今、あるお店に行くための資料を作っています。
呉服店の共通した課題や解決したい問題点を書き出しています。
どんどん数は減ったと言え、まだまだ呉服店もたくさんあります。
そんな多くの店が共通に頭を悩ます問題は、そう多くはありません。
その一つは、売れば売るほど毎年厳しくなる。
その理由は、新しいお客様ができないまま、毎回同じお客様にばかり販売するいわゆる「重ね売り」が益々増えているからかもしれません。
さらには、成人式に着る振袖を買ったりレンタルしてきた新成人も、成人式が終わると呉服屋さんとの縁は無かったもののように、その時限りになってしまう事も大きな要因なのでしょう。
新しいお客様ができないと、今いる同じ顧客にばかり売ってしまい、もう買えなくなってしまう。
でも、新しいお客様ができないから、またまた同じ顧客に売ってしまい、本当に買えなくなってしまう。
でもでも、やっぱり新しいお客様ができないから…。
わかってても、繰り返しちゃうんですよねー (- -;
販促って販売促進だから、やっぱり売る事を最優先に考える事なんです。
買ってくれる人を探したり、育てたりする事の方が先だという事は、誰もが知ってるし、誰もがそうしたいんだと思います。
でも、その方法がわからないから、売る事を最優先してしまうのですね。
「顧客を創るしくみ」さえあれば、かなりの確率で売上は急上昇します。
ただし、「浴衣が当たった！」「アンケートに応えて、きものプレゼント！」「ショーに出演しませんか？」…なんてことで乗ってくる消費者も減った昨今、そんな小手先で顧客ができるはずもなく…(^^;
売るための商品ばかりに目が行き、人を蔑ろにすると信用をなくす結果となります。
やっぱり今こそ、消費者が店に何を求めているのかを見極める力が必要ですね。
今、ご愛顧頂いている顧客に、なぜ自店に来るのかをズバリ聞いてみるのもいいかもしれません。
でも本当に消費者が店に期待しているところは、意外と顧客自身もそして店も気がついていない事なのかもしれません。
それを顧客にシッカリと示せば「そうそう、そういう事！私をよく理解してくれるわね！」と言わしめるほどの独自化を、顧客呆れるほど見つめる事で見つけませんか!?