0から始める4ヶ月集中インテリアコーディネーター養成講座
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インテリアコーディネーターって
物件をコーディネートする仕事✨
なので、
センスやデザイン力が重要！
・・・と思われると思います。
そして、もちろん、
センスやデザイン力は大切です
ですが、センスやデザイン力より
大切なこと。
それは
／
ヒアリング
お客様との関係づくり
＼
いくら素敵な提案ができるとしても
お客様のニーズを知らず
また関係性が出来ていない状況で
その提案を
採用する気持ちになれるでしょうか。
そんなヒアリング！
ポイント３点です✨
どうやってヒアリングをしたらよいのかわからない
苦手・・・・
っていう人も多いようですが
根本は難しくはありません
そしてそれは
営業にも通じます
ちなみにインテリアコーディネーター
働く場所によって
営業力を問われる職場もあります
いきなりヒアリングしない！
初対面で、会って突然
ヒアリングされたら、驚きますよね
まずは、
雑談で緊張をほぐして心の準備を（お互い）しましょう♡
ちょっとした雑談、
もちろん長々としなくてもOK！
あなどれませんよ～
ヒアリング＝質問すること、ではありません！
ヒアリングって、
一歩間違えると、
尋問のようになってしまいます💦
そうなると逆効果です💦
質問しないと！！
聞かないと！！！
そう思って焦ると
要は、
聞かなきゃー－－－－
って思う気持ちが、
尋問状態になってしまうのですよね。
尋問にならないためには、
「お客様のことを知りたい！」
そう思う気持ちです。
これ、本当に、
そう思うだけで
尋問にはなりません✨
「何を望んでいるんだろう」
「どんなライフスタイルを送っているんだろう」
「何を重視して生活しているんだろう」
などなど
好きな人のことを知りたい
そんな気持ちに似ているイメージです
お試しを
お客様に言語化させない！探させない！！
「どんなインテリアが好きですか？
」
って突然投げかけるのはNG
もちろん人にもよりますが
例えば
お客様が
「ナチュラルが好きです♪」
と言ったとして
ふたを開けたらば
「・・・全然ナチュラルじゃないじゃんっ💦」
ってことは
少なくありません🤣🤣
そして、
「好きなインテリアの写真をください」
なーんてお客様に探させるのも、
お客様にとって
負担になることがあります。
もちろんお客様によります！
私も先日
お客様との初対面で
お客様が
「こんな感じにしたいんですっ！」
って写真をたくさん持ってきてくれました
こんな感じで、
もともと色々と検索している方もいらっしゃいます♡
その場合は、それでOK
ですが、
忙しかったり
探しのが億劫・・・・
そんなお客様もいらっしゃいますので
基本、
こちらから画像などの提示が必要です👍
それと。
ヒアリングは
お客様との関係づくりなのですが
こちらからも自己開示することで
より信頼感も深まるものです
私なんかは、
お客様の立場になると
例え知ろうとしていることがわかっていても
聞かれっぱなし、
だとちょっと落ち着かないタイプ
なので
自分の熱意や、信念をさりげなく✨
そしてまとめれば
つまりは
／
お客様を想う気持ち
＼
営業だって同じ✨
お客様に
お客様のためになるもの、
役立つもの、
を提供するのですから
難しくはない！
それに尽きるのです😊
好きなインテリアの仕事をしたい！！
という方
／
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お会いできることを
楽しみにしていますー－－－
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