こんにちは！スミーです。
今日は、私の仕事「クレーム対応の電話オペレーター」について、ブラックな側面とホワイトな側面を面白おかしく（？）お届けします！いや、ほんとに、クレーム対応ってブラックだと思う瞬間と、「あ、これ意外とホワイトかも？」って思う瞬間が交錯するんです。
ブラック編：電話の向こうは戦場だ
ある日、受話器の向こうから、
「この電話を取ったあんたが責任者やろ！ええ加減にせえ！」
と、完全に八つ当たりモード全開のお客様。
いやいや、私はただの電話係なんですが…。
そんな時の心の中：
「責任者感ゼロの私をどうやって責任者だと認識したんだろう？私、そんな威厳ある声してたっけ？」
それでも、プロのオペレーターとして冷静に対応。最後にはお客様も少し冷静になり、
「あんた、ようやっとるな」
ってボソッと言われたとき、心の中でガッツポーズを決めました。
でも、終業後に反省会で「スミーさん、もう少し穏やかに説明してみましょう」と言われて、内心「これ以上穏やかにしたら私は無音になりますけど？」と思ったのは内緒です。
ホワイト編：意外と癒される瞬間もある
ブラックなだけじゃ続かないのがこの仕事。ホワイトな瞬間もあるんです。
ある日、おばあちゃんのお客様からのクレーム。
「FAXの送り方がわからんのよ、どうしたらいい？」
という相談。クレームというよりも、なんだか「助けて」感がすごい。
私：「FAXの画面の横にボタンがありませんか？」
おばあちゃん：「どれやろう…あ、これかな？押してみるわ！」
私：「ピッとなりました？」
おばあちゃん：「なった！ありがとうね、助かったわ～」
電話を切る間際に、
「今度お礼においしいみかん送ってあげるわね！」
って言われたとき、胸がほっこり。もちろん、受け取れないけどね！
結局、ブラックもホワイトも表裏一体？
クレーム対応って、本当に感情のジェットコースター。でも、お客様の怒りが収まって、「ありがとう」と言われた瞬間は、この仕事の醍醐味を感じます。
「怒りの嵐」と「感謝の虹」を行ったり来たり。そんな日常が、ちょっとクセになりつつある今日この頃です。
最後に一言：
もし電話の向こうでクレーム対応してくれる人がいたら、ちょっとだけ優しい気持ちで接してみてください。意外と喜びますよ！
スミーでした！また次回の投稿でお会いしましょう～！
