女性スタッフの成長が素晴らしい

2013年より取り組んでいる、自動車販売女性スタッフの現場力向上プログラム。

最初は、お客様から車両について質問されても応えることが出来ず、すべてセールス任せでしたが、身だしなみ、表現力、立ち居振る舞いを始め、お客様に対する意識や考え方などを合わせていくことで、お客様への対応が素晴らしく洗練されました。

今では、ご用件伺い、世間話から関連商品のおすすめ、そして自分の体験を通した共感性の高い車両説明も行えるようになりました。

今年で4年になるので、先輩も後輩を指導出来るようになり、一段と応対技術が向上してきました。

今日は、一年の取り組み報告と表彰でしたが、入賞した女性スタッフからは先輩のおかげですと、微笑ましいシーンもありました。

また、受講生の時は、恥ずかしがり屋だった方が司会進行を務めたり、指導したことが、こうして受け継がれていく様子をみることが出来、心から嬉しく思いました。

来年もご依頼頂き、5年の節目に向けてワクワクしながらプログラムを考えています。