すべてはお客様の笑顔のために

今日は、駅の上にあるショッピングセンターの研修でした。

通常ですと４回行う内容を１回、しかも９０分でお願いしたいというクライアントの要望に応え、同じ内容をカテゴリー別に３組に分けて実施しました。

１組目のアパレル関係は、すでに終了しているので、今日は雑貨関係と飲食・食品関係です。

参加者は、これからロールプレイングコンテストに参加する方を指導するリーダーの方たち。

参加者もこの一回の研修で、教えるのだとなるとかなり不安な面持ちです。

今までの指導方法に固執すると、９０分で何を指導するの～という感じですが、そこは臨機応変なみつやですから、頭をポジティブに切り替えてみました。

もし、リーダーが指導出来たら、ロールプレイングや実践を通したアドバイスが毎日行えるわけですから、

これは、リーダーも大会出場者も育つのではないか、これは面白い、やってみようとトライしてみました。

かといって消化不良になってはいけないので、今回は、カテゴリーごとにお客様が何を期待しているかに的を絞ってレクチャーを行いました。

９０分間、私も真剣、参加者も真剣です。

やってみると、とても濃い内容だったにも係らず、それぞれが現場に置き換えて考えて下さっていました。

自分たち一人ひとりの行動でお客様を笑顔にすることが出来る、それを感じて頂けた、とても手ごたえのある研修が行えました。

物心ついた時からショッピングセンターが大好きで、どこに行っても隅から隅まで見て歩いていた経験が

このようなカタチで生かされていくなんて、本当に神様に感謝です。

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