笑顔はタダなのに・・・・

先日、日暮里に行った際に、少し時間があったので駅構内にある本屋さんに立ち寄りました。

３冊本を選んで、レジの列に並びました。

仕事がら、どうしても目がいってしまうのがスタッフの動きです。

レジにいる二人の女性スタッフ、驚いたのは一度もお客様と目を合わせないのです。本を受け取る時、お金を頂く時、おつりをお渡しする時、本をお渡しする時、一度もです。

「いらっしゃいませ」「カバーをお付けしますか」「○○円です」「ありがとうございました」と、トークはきちんと言えているのに、目を合わせないのです。

目は心の窓とも言われています。目を合わせないで発する言葉は、心がまったくこもっていません。

店内を見渡せば、とても買いやすい陳列になっていて、POPなども丁寧に書かれていました。

この二人の表情と視線さえ良ければ、とても良いお店になるのに！！！

笑顔は、ほっぺたを持ち上げて口をイのカタチにし、目を細めれば作れます。

一週間も連続して行えば確実に身に付きます。

確実に身につけば、意識しなくても、多少悲しいことがあっても笑顔になります。

そして、しっかりお客様の目を見て、明るい声で「いらっしゃいませ」

お客様の目を見て「カバーをお付けしますか」

お客様の目を見て「○○円です」

お客様の目を見て「ありがとうございました、また、お立ち寄りください」

と行うだけで、店舗の雰囲気はガラリと変わります。

笑顔や視線を合わせることには、お金はかかりません。

自分がそうしようと思うだけで、出来ることなのです。

接客でお給料を頂いている方は、是非、実践してください。

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