また行きたいガソリンスタンド

今日、入ったことのない市ヶ谷のガソリンスタンドに入りました。

ガソリン満タン、洗車、そしてタイヤの空気圧を見てほしいとお願いしました。

すると、洗車の説明を丁寧にしてくれて、時間は20分から30分かかりますと伝えてくれました。

近くのハンバーガーショップに行ってますと告げ食事をし、そろそろ時間かなと思った時に迎えにきてくれました。

そして、後ろのタイヤが減ってきているので遅くとも年内中には交換したほうが良いとアドバイスをくれました。さらに簡単な見積まで作ってくれていて、他でこの値段より安かったら、その値段でやりますよと言ってくれた。

ガソリンスタンドで、ここまで親切にされたことがなかったので、とても嬉しく、タイヤを交換するなら、絶対にここにしようと思いました。

ホスピタリティ研修などで、お客様は期待以上のことをされると感動し、その店のファンになると話していますが、まさにそのとおり！すっかりファンになっただけでなく、脳が喜びを感じているため一日中、幸せな気持ちで過ごすことが出来ました。

今日、担当して下さった方は、お客様を良く見て、どうしたらもっと快適に車に乗って頂けるかを考えて接客しています。これによりお客様の潜在的欲求を顕在化し、タイヤを交換するならここでというチャンスを得ることができたのです。


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