一人のスタッフに依存しすぎると・・・・

いつもお世話になっている会社の近くにあるクスリ屋さん。

そこには、とても親切な男性スタッフがいて、いつも親身に話を聞いてくれます。

「ここが痛いの」というと、「それは、辛いですよね」と、こちらの感情を言い当てた、とても共感性の高い会話が出来ます。

栄養ドリンクなどは、「今、飲んでいかれます？」と言って、温かいお湯で割って粉生姜などを入れてくれたり、

風邪の時は、喉飴などを下さったりと、ここに来るだけで病気が治ってしまいそうな感じがして、ついつい色々な

ものを買っていました。

先日、足を毒虫にさされ真っ赤に腫れてしまったので、クスリを買いに行きました。

仕事がら、入ってすぐに陳列が乱れているな・・・と感じました。

レジカウンターには、白衣を着た調剤師が右往左往しています。

まわりには、処方箋を出して待っているお客様。

あれ、いつもの男性スタッフはどうしたのかな、お休みかなと思いながら症状をお話しすると、

該当するクスリをすぐに出して下さいました。

でも、「これがいいと思いますよ」の他は、まったくコミュニケーションがありません。

私よりも、レジをどうやって打つのかに神経が注がれていました。

そして、ついでに欲しい化粧品のサンプルを指し出すと、在庫を調べるのに右往左往。

「いつものスタッフはどうしたの？」と聞くと、体調を壊してお休みということでした。

「大変ですね、まるで女房に逃げられた旦那様みたいですね」と申し上げたら、

「そうなんです、何がどこに入っているか、まったくわからなくて」とおぼつく手でレジを売っていました。

同じ店で働く仲間が店のことや仲間の仕事を何も知らないで、自分の仕事だけをやっていると、こんなに大変なことになるのだなと感じました。

お客様には、スタッフ間の役割や立場などわかりません。自分の症状に対して、自分の欲しいものに対して、

親身に話を聞いてくれて、該当する商品を提案してくれたり、アドバイスが欲しいのです。

これを機会に店舗スタッフ全員が仲間の仕事をきちんと理解して、お客様に安心感を与える接客が出来るように

なるといいですね。

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