買いたくなるのは、やはり気配りのあるところ

今日は、今月から始まる研修の事前確認のため、神奈川にあるショッピングモールに行ってきました。

平日のため、どの店舗もレジに一人スタッフがいるだけ。

レジに来たお客様だけに対応する、まるでコンビニエンスストアのようでした。

そうなると、目的買いのお客様の「これ下さい」にしか対応できないため、衝動買いを見込めなくなってしまいます。すると、売上は下がる→人員の削減という悪循環が始まるわけです。

そんな中、やっと３人体制のお店を発見、お客様を装い商品を見ていると、「荷物をお預かりしましょうか？」「この素材は汗を吸い取り、とても気持ちがいいですよ」「ごゆっくりご覧ください」と、とても感じの良いアプローチをしてくださいました。個人的には、好みの商品でなかったのですが、感じの良い応対につい財布の紐が緩みそうになりました。

レジに一人しかいないお店は、お客様が一人もいないのに対して、このように２～３名体制のお店はどこもお客様が入っていました。やはり、お客様は話を聞いてもらったり、アドバイスをもらったりして、どんどん欲しくなり、

買ってもいいかなという気持ちになるのです。売れないと嘆く前に、もう一度お客様との関係づくりを考えてみて

もいいのかもしれませんね。

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