現在「プラン料金1年無料キャンペーン」を開催している楽天モバイル
ネットで検索してみるとちらほら不満やトラブル等の相談が何件も確認できるが、貧乏人の私は「11月が携帯の更新月だし、実験台にでもなってみるか！」とまあ軽い気持ちで申し込んでみました。
結果 トラブル発生！？（あーあ…）
「安物買いの銭失い」ということわざは今回のケースに使ってよいのでしょうか？それとも「只より高いはない」の方があっているかも…
他の誰かの助けになるかどうかは不明ですが、一応トラブルの経緯を書いておきます。
1、10月29日 現在契約中の携帯電話会社でMNP予約番号を発行してもらい、身分証明書（運転免許証）と銀行の通帳を手元に置いてPCから楽天モバイルに申し込み（アンリミットプランと対応機種）。
2、申し込み後10分足らずで「本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」メールが届く。アップした身分証がちゃんと四隅が確認できるようにアップされていないことが原因でした…私の横着さ、仕事の雑さが原因ですね。
3、その後メールが届いたスマートフォンで再アップロードを行い、再度申し込みを行う。
4、10分後、「申し込み完了メール」が届く。この後書類の審査を行い、もし不備があれば1営業日以内にまたメールが来るとの記載あり
5、11月1日到着希望で依頼したのに3日になっても配送なし、会員ページも「契約はありません」もまま。サポートサービスの利用を調べたところチャットでの回答のみとのこと（電話窓口は最終的にヘルプページが送られてくるのみ）だったのでチャット相談開始。
6、11月4日にチャットでアドバイザーさんによる対応開始、いくつかの確認作業の後
「お申し込み履歴が確認できましたが、
システム上でお手続きが止まっている状態となっていました。」
とのこと、一度キャンセル処理をした後で再度申し込みをしてほしいという回答だったのでキャンセル処理と処理完了後の報告を依頼しました。
7、11月4日午後キャンセル処理を開始しました、まだキャンセル処理は完了していないので再申し込みはご注意をとの連絡あり。
・・・・・
で現在に至ります。キャンセル依頼からほぼ1週間ですが特にチャットでの連絡等はなくキャンセルが済んだのかまだ処理中なのかわからない状態です…
システムトラブルの原因は最初はPCで申し込みをしていたのに再提出をスマホでしてしまったことでしょうか？ネットで検索すると再提出後にトラブルが発生したというケースが多いらしい。
電話窓口がなくチャットのみの対応、チャット相談は場合によってはたらい回しにされ解決に何日もかかるケースもあったようですね…
私の場合はチャット担当の方が凄く丁寧な対応をしてくれて、1日でキャンセルまでいけたので凄く運が良かったのではないでしょうか（まあまだ処理が完了してるか不明ですが・・・）。
じゃあサポートセンターの方々が悪いのか？といわれるとどうなんでしょうね…たいした人員補充やバックアップもされないまま無料キャンペーン開始でいきなり仕事量が増えてパンクしてしまったとかだったらサポートセンターもある意味では被害者といえるかもしれません。
なんにせよ無料にはそれなりのワケがありそうなので、申し込む際はご注意ください。
以上無料につられた挙句申し込み作業を雑に行い、トラブルを発生させてしまったおじさんの話でした。