こんばんは、ＢＢｃａｍｅｒｏｎです
今日は、長々と仕事の愚痴内容です。
別にどうってことじゃないんですが、同じ仕事をしてる者として
「これってどうなの
」って思ったので、書かせていただきます。
お付き合いいただける方は読んでください。
昨日、とあるジーンズショップに立ち寄りました。
今一番欲しいアイテムのデニムのフレアバギーを見に行ったんです。
店頭に、この春流行のプリント柄のブラウスとサスペンダー付きのバギーが
ディスプレイされていたので、同じ商品を見ようと店内に入ると
ラックにハンギングされていました。
シルエットはきれいなんだけど、もう少しフレア感がほしいな、
と思いつつ鏡の前で合わせてると、若い店員さんが
「今日は全品２０％オフですので、ゆっくりご覧ください」
と声をかけてきました。
「今、フレアバギーを探してるんですけど、
これよりもう少し裾幅が広いのはないんですか？」
と聞いてみると「はい、奥の方にたくさんございます」
と案内してくれました。
ついていくと「こちらです」と商品を広げて見せてくれました。
「」店員さんが見せてくれたのはブーツカットデニム。
私が見たいのはフレアバギーデニム。
「ブーツカットじゃなくて、フレアバギーなんですけど」と言うと、
「こちらじゃ幅が足りないですか？」と聞いてきました。
だから、フレアバギーなんだってば
どうもフレアバギーと言うものを知らないらしいのです。
何度説明してもブーツカットしか持ってきません。
しまいには「当店にはお客様のおっしゃる商品はないですね」ときた
あきれてものが言えなくなり、その場を立ち去りました。
何だか、同じ仕事をしてる者として、悲しくなってしまいました。
まず、お客様のニーズに合わせた商品提示ができない。
そして、肝心の商品知識がない。
これで「申し訳ありません」の一言でもあれば、
まだこんな気持ちにならなかったと思うんですけど、
こんな対応は私的にはあり得ません。
お客様に失礼です。
このショップの商品は、家族でわりと購入してたんですけど、
たぶんもう行かないと思います。
私は、アパレル販売の仕事をかれこれ９年近く続けてますけど、
いくら商品が好きでも、販売員さんの対応で、「もう行かない」
って思うことってあると思うんです。
だから、初めのお声掛けだったり、その次のお声掛けだったり
すごく気を使います。
黙って見ていたいお客様も、店員さんとおしゃべりしながら
コーデしてもらうのが好きなお客様もいらっしゃいます。
やっぱり、お店に足を運んで下さったお客様には
気持ちよくお買いものしていただきたいと思うし、
目的に合った商品がなかったとしても、
また次にご来店いただけるような接客をしたいなと心がけてるし。
ファッション誌を見たり、ファッションビルにこまめに足を運んで
トレンドものをチェックしたりと自分なりに勉強はしてるつもりだし。
だから、自分がお客さんの立場でお買い物に行くと、
すごく販売員さんの対応が目に付いてしまうんです。職業病・・・。
今日は、整骨院に行くついでにファッションビルに立ち寄ったんですが、
とあるショップのディスプレイが目に留まり、ｍｏｍｏと入ってみたんです。
もちろんフレアバギーを探しにですけど。
そこの店員さんはすぐに声をかけてきたので、フレアバギーはないかと尋ねると、
提示してくれた商品がちょっと残念な感じだったので、
他の商品をブラブラと見ていました。
気になるニットロングワンピがあったので、鏡の前で合わせていると、
「これ、入荷したばかりなんですよ。ロングはお好きですか？」
と聞いてきました。
とても笑顔が好感が持てて、声掛けのタイミングもいい感じです。
そこから会話が弾みました。ふと目に留まったオレンジ色のウェッジサンダル。
一目惚れです。こちらから試着をお願いし、
履いてみるととっても履きやすくってカワイイ。
気になるワンピも試着をしてコーデしてみると、とっても素敵～
でも、私にはちょっと高いかな。こんなに買えるわけもなく、
今日は持ち合わせがなかったうえサンダルも予算オーバーだったので、
お取り置きしちゃいました
こんな風に、店員さんの対応ひとつで
まったく購買意欲が変わってしまうことないですか
だって、ホントはフレアバギーが欲しかったのに、
違うものを買うことにしてしまったんですよ
こうして、私はリアルに販売の勉強をさせてもらいに
いろんなショップに立ち寄るんです。
「こういう販売員になりたいな」「こういう販売員にはなりたくないな」ってね。
もちろん、私が素晴らしい販売員かって言ったら、それはどうかわからないです。
お客様が決めることですからね～（笑）日々勉強です
なんか、仕事の話を長々とすみません
私の愚痴に最後まで付き合ってくれてありがとうございました。
そして、今日、お取り置きしたサンダル、後日ＵＰしたいと思います
北海道もやっと春の兆しが・・・
春物をそろそろ買い揃えていきたいな。
もちろんプチプラで～～～～☆