とっても優しい
外来も病棟も
穏やかで、よく話を聞いてくれて
笑顔がステキ
そして、なにより
何でも嫌な顔ひとつせず
テキパキ動いてはる
特に婦人科の患者様は
待ち時間多いし
その上、ホルモンのバランスの加減で
ついついイライラしてしまったりで
看護師さんは、けっこう大変だと
思うのにね
看護師ではないけど
私も医療関係者なので
患者様の対応の大変さは
よく判ってしまう
だから、患者と化した私は
めったな事がない限り
「だいぶ、待ってるんやけど
私の順番まだぁ～
」とか、言わないようにしている
たぶん
しかし、ときどき
残念な看護師さんに遭遇する事が
ある
旦那様のおばあさまが亡くなった時
急にだったし
長男の嫁だし
診察予約の日は迫ってるし
なにかと忙しいし
その中、やっとこさ
診察日を変更してもらおうと
電話受付時間に電話
話し中
話し中
何回目かけても、話し中
そのうちに電話受付時間終了
どうしょう
仕方なく
翌日、葬儀場のトイレから
電話受付時間外なのは、重々承知で
電話
やっと繋がり
「すいません
急に身内に不幸があったんで
明日の診察、行けなくなったんですが。
時間外なのは、、、」
私が話しているのに看護師さんは
かぶる感じで
「時間外なので、ちゃんと時間を守って
もう一度かけ直して下さい
」えっ
電話切られちゃう
「時間内に何度も電話したんですが
繋がらなくて、時間外で迷惑なのは
重々判ってるんですが
」またまた
かぶる感じで
「時間は守ってもらわないと
」ふぅ～
キレたらあかんけど～
「今、葬儀場から電話してます。
こんな状況でも、時間内に電話して
繋がらなかったから、今電話してます。
連絡せず、無断キャンセルしても
良かったんでしょうか？」
出来るだけ、冷静に言ったつもり
看護師さんの答えは
「今回だけですよ
」ふぅ～
残念
看護師さんも忙しかったのかもしれない
しかし
だが、しかし
相手の話を、よく聞いてから
事情を聞いてくれた後に
「ほんとは時間外に電話されると
困るんですが、今回だけですよ」
と、言われたら
素直に申し訳ないと思うんだけど
もちろん、時間外に電話してしまったのは
申し訳なかったです
私も患者さんの電話を
1日に何回も取ります
話は最後まで否定せずに聞いてから
それから、こちらの伝えたい事を
言うようにしています
電話は顔が見えないだけに
いつもより気を配って話さなくては
難しい
