月曜担当のいっしーです。
今回は少し真面目に語ってしまいます。
以前から矛盾を感じていました。
それは「お客様を幸せにしたいという気持ち」
お客様を幸せにするためには何が必要なのか・・・
毎日仕事、プライベートでも良く考えています。。。
出来る限り訪問してお客様の顔を見ながら相談や提案をし、最善を尽くしながらお客様、さらにはそこに来るお客様にまで幸せになって頂きたい！それが、自分が提供したい本当の意味でのお客様へ提供出来るサービス！
しかし、何かを働きかけることは出来るが、時間にも限界がある。
毎日、マーケティング、経営、WEB、経済、コンサルティング・・・為になるもの、身に付けて少しでも培った知識や経験を提供したい。そう思いながら眠い目をこすりながら毎日電車で本を読み。次の日に家に着く日々！
でも、意外と色々な発見がその本の中から得られる。豊富な経験論が本の中に蓄積されているので実践でも活用出来ることがたくさん書いてあります。
そういう真面目な本が結構好きなのです。（小説は一度も読破したことがないのに・・・）
色んな人の意見は同じところもたくさんありますが、違う視点でマーケティングの手法を考えていたり、独自に研究し、名前をつけて成功を収めている成功哲学など！
昔からドラマやバラエティを見るより、経済ニュースの方が好きだった変な自分ですが、おもしろくてたまりません。
話は反れましたが、
お客様にはたくさん提供したいものや、色々な分析をして収益に繋げたいなどたくさん出来ることがあるのに出来ない自分がいる現実。
それは、会社で働いている部分での拘束や慈善事業では会社が成り立たないことなどという考え。
最低限最善の方法で予算がかからない提案をし結果を出したい・・・お客様の役に立ちたい・・・
しかし、それには限界があることは誰しも分かること・・・ですのでいかに自分が正しいという判断をし、提案をする。その確立が100％に少しでも近づくように努力でカバーしなければならない・・・
ご予算を頂く＝結果が求められる。
結果とは、利益に繋がること又は満足して頂く事。。。
自分が思うことは、満足で終わっていいのか？！っていうことです。
お客様は、経営の1つの手段でホームページで集客に繋げ利益を上げたいと思いお金を払っているはず。
一番は利益。それがイコールで満足に繋がると思っています。
時間が足りない、したほうが良いことが出来ない。
それが今感じていること・・・でも、何か良い方法があるはず。
何か良い提案があればご教授お願い致します。
セコムと契約すると毎月決まった金額を支払うが一年を通して泥棒が入るなどはあまりないかと思います。
契約している限りはお客様はお金を払うが何もサービスを提供していない形が存在する。
しかし、お客様は満足している。
それは、毎日会社や家の前で警備員がいるという予算はないけれど、必要なときに警備員が安全を守る。
「安心」を買っているのです。
その「安心・頼れる存在」がお客様の満足に繋がっています。
泥棒や安全が犯される事態が起こる＝サービスの提供
しかし、一番はお客様はそのサービスを提供して欲しくはないはず・・・
それは、危険が生じたという現実が起きてしますのでそのようなことが起きないことをお客様は望んでいる。
だから、お客様はサービスを提供されなくてもお金を払うことで「安心」が得られるのであればと
毎月満足してお金を払い続けているのです。
それは、誰もが憧れる「スーパーマン」のような存在！普段は何もしていないのかもしれないが、何かあったとき、頼りたいときに安心して相談出来る存在、それが自分の目指すところなのかもしれません。
まだまだ、「スーパーマン」になるには険しい道のりはありますが、少しでも近づける存在になれるように精進したいと思います。