インターネット接続不可 ウイルスセキュリティゼロ ping一般エラー

「孫が家に遊びに来てパソコンを触っていたら、インターネットに接続できなくなった。」

お客様からの相談です。

お客様宅へ出張し確認すると、

PINGが一般エラーとなっています。

完全に通信がシャットアウトされている状況です。

原因は、セキュリティー対策ソフトです。

インストールされているウイルスセキュリティゼロを削除し、pingを実行すると、

ルータから先に辿り着けないメッセージに変わりました。

ルータにログインし、インターネット接続の切断・接続をします。

これで、問題なくインターネットに接続できるようになりました。

インターネットに接続できない場合は、お客様宅へ出張サポートが基本になります。

スケジュールにもよりますが、当日出張も可能です。

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