『インターネット接続不可 料金未納編』

「インターネットに接続できなくなった。仕事で必要なのですぐに来てほしい」

お客様からの相談です。

以前も同様の案件で訪問したお客様で、
前回は、プロバイダーが何か分からなかったので解約してインターネットができなくなっていました。

今回も、一応プロバイダー情報を確認！

問題無く、契約できている状態です。

ＮＴＴの回線トラブルかも？

ＮＴＴ西日本のＩＰカスタマーサービスに問い合わせると
回線は問題なし

と、なると
残るは、ＮＴＴの料金未納？

お客様に確認すると、数日前に忘れていたので支払ったとのこと

領収書を見ると、２月分の領収書です。

とりあえず、ＮＴＴ窓口に問い合わせると

なんと
１月分の料金が未納とのこと

お客様に確認していただくと、
出て来ました
１月分の請求書が

すぐに、料金を支払ってもらい
ＮＴＴに支払い済みの連絡をすると
無事に、インターネット回線が復旧しました。

電話が料金未納の場合は、
「お客様の都合により・・・」音声ガイダンスが流れ
料金未納が分かるのですが、
インターネット回線は、窓口に問い合わせるしか方法がありません

原因はパソコントラブルでは無かったですが、回線が復旧したのでお客様は喜んでおられました。

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