『Win10 サインインできない』

「パソコンのパスワードを入れても間違っていると表示されてログインできない」

お客様からの相談です。

一人暮らしの方で、昨日までは問題なく使えていたが、今日突然パスワードが間違えていると表示されるようになったとの事です。

アカウントを確認すると、アカウント名が本人様と違う名前です。

「このパソコンは誰かにもらったのですか？」

と聞くと

「息子にもらった」との事。

「息子さんと連絡が取れますか？」

「なぜ息子に連絡をしないといけないの？」

「恐らく息子さんが今使っているパソコンでパスワードを変更したのが原因だと考えられます」

「？？？」

息子さんとすぐに連絡がついたので、マイクロソフトアカウントのパスワードについて聞いた所

昨日の夜に変更したそうでした。

お客様に変更したパスワードを入力してもらうと、無事にサインインすることができました。

Windows１０のサインイン方式で、マイクロソフトアカウントでのサインインに設定していると、色々な項目を複数のパソコンで同期することができます。