『MFC-J860DWNのFAXが印刷できない』

「会社の事務所で使っているブラザーの複合機が、無線ルータの配線をさわってから、ＦＡＸの印刷ができなくなったので見に来てほしい」

出張サポート依頼

現場にて状況確認すると
ＬＡＮケーブルで接続していたが、印刷できなくなったのでＵＳＢで接続している。
通信ＢＯＸにてＦＡＸは受信しているが、印刷＆確認をすることができない。

いろいろとおかしいが、順番に解決することに

まず、複合機と通信ＢＯＸを確認すると、通信エラーとなっている
「マニュアルを見ると、通信ＢＯＸの電源を入れてください」
と書いてあるが、当然電源は入っている。

通信エラーの原因が無線設定の間違いが原因しているので、ネットワーク設定を初期化するが、通信エラーのまま変わらず

複合機本体の電源をＯＦＦ・ＯＮ実施すると、通信状態が接続に復帰。

パソコンの無線設定を確認すると、ＳＳＩＤは正しいが、暗号化キーがでたらめな文字が入っているので、修正し接続確認。

プリンタードライバをブラザーＨＰからダウンロードし、再設定。

複合機の無線設定も初期化しているので、【ＵＳＢケーブルでネットワーク設定をする】を選択し、設定。

複合機のＦ／Ｗを最新版に変更し印刷テスト実施。

メモ帳を立ち上げて、【ＦＡＸ　ＴＥＳT】の文面を作成し、ＰＣ－FAXでＢＢサポートへテスト送信。

ＦＡＸの返信を確認し、作業終了しました。

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