●小さなことでもお客様には伝わる（嬉しいお客様からのメール）
12月もあっと言う間に、3週間を切ってしまいました。年末年始のお店の色々な準備も着々と進行中です。
おはようございます、横浜・金沢区の理容室 エアの鈴木です。
さてさて、先日こんなメールをお客様から頂戴しました。
こんにちは。
先日はお世話になりました。
あの日から一週間経ち、髪の毛はすくすくと伸びています。
気になったことがありまして返事をすることにしました。
それは一通り切り終わった時に「もう少し切って下さい」とお願いしたことです。
それまで通っていた床屋でいつも言っていたのでつい口から出てしまいました。
何度も私の頭を確認していた鈴木さんの腕を信じて何も言わなければ
良かったのになぁと思っています。
帰り際に私の姿が見えなくなるまでお見送りされた鈴木さんを見て
その思いが強くなりました。
御社の繁栄を心より願っております。
ウチのサロンはビルの2階にあります。フロアの端に階段がありお客様が帰られるときには必ずお見送りをしているんです。
これって、しない方がいいんじゃない？ってことも聞いたことがありますが(わざとらしいとか…）でもね、中にはちゃんと階段を降りるときに振り返ってくれるお客様もいるんですよ。
たとえば、遊びに来た友達を見送るときもそうじゃないですか。
逆だったら…。
振り返ったら、もういなかった…ちょっとだけど寂しい気持ちになったりしますよね。
そんな小さなことだけど、ちゃんとお客様に伝わってるんだな～、って。小さなことだけど、必ず結果がきっと変わるはずです。
このメールを下さったお客様、10月に東京都大田区に引っ越しをされたんですが電車で通って来て下さってますよ。
ホントにありがたく、嬉しいことです。
Hさん、いつもありがとうございます。
メンズヘアーサロン ea[エア]
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