褒めて伸ばす

昨日のテレビで　伸びている飲食チェーン店の特集があった。

「褒めて伸ばす」

要は、飲食チェーン店に捜査員が通常の客として

お店で飲食し、後日その捜査員が調査結果を報告すると言ったものである。

その捜査員も昼間はOLとして働いている普通の方である。

後日、その報告書を朝礼にて店長から対応した従業員に報告

・とっても素敵な笑顔での対応

・メニューに記載されていないオーダーにも臨機応変に対応してくれた

・最後まで笑顔でお見送りしてくれた

・また、記念日の際にはお店にきたい

と　言うような内容だった。

これを聞いた従業員は自分が認められた感で感動。

要は、マニュアルではなく

自主的にお客様の為に動く→感動を与える→リピーターへとつなげる

集客UP！！

スポーツの世界とどう結びつけていくかですが…

スポーツジャーナリストの二宮氏が上手く関連ずけていた。

スポーツの世界では、どんな状況がおこるか分からない。

でも、その場面に応じて臨機応変に対応していくかが大事。

褒めて人材（選手）を育てる。ビジネスにおいてもスポーツの世界でも

大事なこと。

というような内容の締めくくりでした。

褒めすぎもダメだとは思いますが、褒めることは大事ですね。