集客や売上アップのために
商品やサービスの
いい部分
を伝えることは当然ですよね。
この良い部分を伝えることで
お客さんがどのくらい期待するか？
が、ポイントになります。
一回売り切りで100%リピート
しない商品であれば、この期待を
あげて売ることで売上がアップします。
が、
100%リピートしない商品や
サービスは存在しません。
例えば、一生に一度の買い物
と言われる「家」を売っていても
100%リピートしないとは
言い切れません。
今後、リフォームをお願いすることも
あるかもしれませんし、紹介や
口コミというのもあります。
2回、3回と家を建てる人も
いますし。
話を戻しますが、商品やサービスは
期待を高くすればするほど
売れる可能性は高くなります。
が、
お客さんの期待が高ければ高いほど
結果や成果が出てるのに
「話と違う！」
ということになってしまいます。
クレームが増えるということです。
どんなビジネスでも
一人のお客さんと長くお付き合い
していくことが儲かる秘訣です。
お客さんと長くお付き合いしながら
新規のお客さんを見つけていくことで
売上がアップしていきます。
リピート客を増やしていくコツは
新規客の期待を上げすぎない
ことです。
新規客の期待を下げることで
一時的に成約率が下がることが
あります。
でも、期待値を下げた状態で
満足度を上げることで、確実に
リピート率がアップします。
3ヶ月、6ヶ月、1年単位で
考えた場合、どちらがあなたの
利益が増えるのか？
一目瞭然ですよね！
何よりも、期待を下げることで
商品やサービスでお客さんが
満足して喜んでくれるように
なりますよ！
