ほとんどのビジネスの場合
新規客を集めることから
始まります。
この新規獲得のための商品が
フロントエンド商品と言います。
このフロントエンド商品を
購入してもらうために
一番重要なのはなんでしょうか？
商品性能です。
もう少し、詳しく言えば
お客さんの悩みを解決できそう
だったり、
問題を解決してくれそう
など
そのお客さんにとって役に立つか？
を、コンセプトで伝えるか？
で選ばれます。
が、いい商品でお客さんがいくら
満足したとしても、リピートして
くれるとは限りません。
1回目の購入は商品性能なのに対し
2回目以降は商品の良さだけでは
お客さんは買ってくれません。
リピートを増やすためには…
商品性能×〇〇
が必要になります。
この〇〇とは、なんだと思いますか？
答えは
『感情』
です。
1回目は商品ありきの場合が
ほとんどなので、欲しいや
必要などの
『欲求』
で、購入します。
が、2回目以降は購入するという
行動を起こすためには、お客さんの
感情を動かさなくてはいけません。
その感情を動かすことができるのが
フォローアップです。
あなたのビジネスや商品に
対する考えなどを、お客さんに
伝えることです。
ただ、伝えるだけでなく
『共感』
してもらうことが大事です。
簡単に言えば、あなたのことを
信頼してもらって、好きになって
もらうということです。
そのためにできることは、
メール
手紙
ニュースレター
などなど、方法はたくさんあります。
もし、
リピートがもっと欲しい！
リピート率が低い！
という場合は、お試しください！
追伸：
実は最近、この共感を得るための
方法も少し変わって来ています。
今回紹介した方法は、一生使える
基本的な方法です。
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新しい方法って何？
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