こんにちは、
TOMOHIROです。
新規のお客さんを集めても
「次につながらない…」
という、課題を持っている会社は
少なくありません。
サロンやコーチング、コンサルでも
どんな商売でも、リピートがないと
利益は出ません。
でも、どうして多くのお客さんは
リピートしてくれないんでしょうか？
…
それは、あなたが次の予約を
とっていないから。です。
「でも、次回の予約を取るのって
難しんですよ。。。」
と、思うかもしれませんが、
実は、次回予約を取れない理由が
きちんとあるんです。
それは、
「あなたが売る側」
「お客さんが買う側」
という関係になってしまってる
からなんです。
お金を支払うのはお客さんですが、
あなたの価値との対価として、あなたは
お金をいただくということです。
本来なら、あなたの商品を購入した
お客さんも嬉しい！あなたも、価値を
認められて嬉しい！はずです。
WINWINの関係が成り立つはずです。
が、ここはマインドの問題というか？
セルフイメージの問題？なのですが…
多くの経営者は、価格で判断しています。
「こんなに高かったら、お客さんは
買ってくれないよ！」
という考えで、価格設定をしている
ということです。
『価値=価格』
なのですが、商品やサービスの価値を
考える前に、お客さんの財布の中を
考えた価格設定になっています。
あなたが最高の技術を持っていて、
お客さんに最高の満足を与えられるのに
他と同じ価格だったらおかしいですよね？
でも？どうして同じような価格帯の
お店が多いのでしょうか？
それは、お客さんに価値を伝えきれて
いないからです。
商品には
「問題を解決する商品」
「理想の未来を叶える商品」
の２つしかありません。
まずは、あなたの商品やサービスが
どちらの商品なのか？を考える
必要があります。
お客さんは、
何らかの問題を解決したい。
より良い暮らしがしたい。
と思って、あなたの所に
来ているのです。
ですので、あなたの商品がお客さんの
問題をどのようにして解決できるのか？
を伝える必要があるということです。
より良い未来の場合も、そこに行くために
このような問題がある。そして、このように
解決できる。
ということを伝えるべきなのです。
そのことで、あなたは「専門家」として
お客さんに認められます。
ですので、売り手と買い手の関係ではなく
お客さんの問題を解決してくれる存在として
予約も取れやすくなってきます。
というよりも、あなたが言わなくても、
お客さんから次回の予約を入れてくれる
ようになってしまいます！
それと、他よりも価格が高くても
リピート率は上がるので、利益が
大きくなっていきます。
ぜひ、集客の仕組みに組み込んでみてください。
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