岐阜Uターン混乱記(サボTの憂鬱)

岐阜Uターン混乱記(サボTの憂鬱)

愛知生まれ、岐阜育ち、社会人になって25年神奈川に住んでいた私の岐阜Uターン後の悪戦苦闘の日々を記載しようかな?w

前回の記事や前々回の記事でも書いた通り楽天のサービスの劣化は最近目に余るものがあります。



実は他にもいろいろと楽天のサービスに不満があります。


例えば楽天ペイアプリ。

結構な頻度で不具合が発生する。

特に困るのが不具合時にバーコードが表示されないこと。

最近だとオフラインでもバーコードが表示される決済アプリもあるのですが、楽天は非対応です。

なので支払いの段階になってバーコードが表示されずアタフタすることが結構あります。


そして楽天Super point screen(楽天SPS)。

関係ない広告がやたら表示される割に、私が使いたい楽天Pashaの表示がされないことが結構ある。

だからといって必ず楽天Pashaに行ける方法もない。

この件は問い合わせで修正依頼を出しましたが、1年以上経っても改善されません。

そもそも楽天のアプリは細分化されすぎていてスマホに無駄な容量を使わせています。

楽天point clubや楽天ポイントモールや楽天インサイト、楽天チェックなんて、楽天SPSと統合してひとつのサービスアプリにすべきだと思います。

先程の楽天Pashaについても別にアプリがあるのでそちらに誘導したくて、不具合対応しないのだと思います。

おそらく楽天は部門事に縦割り組織になっており、アプリ連携ができる柔軟さが無いのだと思います。


そんなこんなで今脱楽天経済圏を検討しはじめています。
手始めに約20年使ってきた楽天カードからの脱却。
どのカードにするか検討した結果、現在候補に上がっているのがポケットカードのP-oneカードstandard。
このカードは楽天カードの前まで使っていたカードで、最初に契約したマイカルカードから社名変更したもの。
20代の私は横浜住まいだったので、ファッション関係は当時のビブレ横浜で購入していたため、系列のマイカルカードにしました。
そんな余談は置いておいて、P-oneカードstandardの特徴は購入100円毎に1%請求額から引いて貰える年会費無料のカード。
楽天カードは100円毎に1ポイントが貯まるので理屈はほぼ同じ。ポイント還元か請求額差し引きかの違い。
この1%オフは公共料金にも適用されます。

今回私はstandardで検討していますが、似たようなカードでwizというものもあり、こちらは3%オフです。こちらも年会費無料なのですが、こちらは請求がリボ払いのみになります。リボ払い前提でカードを検討している方にはオススメですが、リボ払いは借り入れと同じなので、結果的に請求額が増えることを考えるとstandardで一括か分割払いの方が懸命だと思います。

とりあえずこのカードを使ってみたいと考えていますので、そのうち感想をブログに掲載しますね!

楽天カードで最近テレビCMでも紹介されているカード2枚目を持とうというキャンペーン

使い分けが出来そうで便利かなと思う方もいるかと思います。

私もそんな思いで2年ほど前に2枚目のカードを作りました。


しかし実際に使ってみると楽天カードアプリでまとめて請求が見られないためとても不便でした。

2枚目のカード情報をアプリにいちいち登録し直さないといけません。

普通に考えれば1枚目の情報だけで楽天側で紐付けして表示すれば良いものですが...

そんなこんなで2年ほど2枚目のカードを利用していませんでした。


それでも今年になってその2枚目からの請求が発生してしまいました。

実はネットショッピングの支払いに設定されていた様なんです。

おそらくそのネットショッピングも2年ほど使っていなかったので設定されていたことに気付かず、先程お伝えした通りカードアプリでは合算した請求が表示されていないため、引き落とし口座には1枚目の請求額のみを入れていました。

しかし結局引き落としされなかったので、電話で問い合わせてやっとそのことに気が付きました。


しかしここでひとつの疑問が湧き起こります。

楽天カードアプリは1枚目と2枚目を別々に請求表示しているくせに、1枚目と2枚目とで別々に引き落としをしていないのである。

これは大きな矛盾です。

カードアプリで1枚目の情報しか表示しないなら、請求額の引き落としも1枚目の分だけまずは引き落とすのが筋である。

そして引き落としができなかった2枚目の分の再引き落とし案内をすべき。

それならユーザーも2枚目のカードに請求があったことをすぐに周知できます。

楽天カードでは遅延の手数料で500円を取られてしまいました。


クレカ2枚目は楽天カード以外も開始しています。

一見便利ですがご利用にはご注意くださいね。




楽天カードを利用しているのだが、引き落とし日前に引き落とし額を入金していたのに引き落としがされなかった。

不安に思い問い合わせをしようと思った。

チャット問い合わせがあったので、試したがAIチャットは何故か入金が間に合わなかった場合しか対応していない。

オペレーターチャットを試みたら、項目が無くそもそもオペレーターに繋がらない。

仕方なく電話で問い合わせようかと思ったらナビダイヤルだった。30秒毎に22円かかるのだ。こちらのミスでも無いのにお金を払って問い合わせる意味が無いのでメールでの問い合わせを探したが見つからない。


最悪である。

問い合わせの方法が無いのだ。


最低限ナビダイヤルで無く通常の回線なら、スマホプランの無料通話が適用されるのだが、まさに悪質である。


普通メール問い合わせくらい用意しているものだが、おそらく傲慢さにより問い合わせを基本的に受け付けないスタンスなのだろう。

オペレーターチャットがオペレーターに繋がらないのには本当にまいった。

こういうお客様の意見を受け入れないスタンスは組織としてどうなんだろうね。


楽天カードを辞めたくなりました。



以前シャープのアクオスのスマホを利用していた際のこと。


充電の減りが激しいだけでなく、充電できないこともあり、使用から1年経っていなかったので無償保証の対象だと思いカスタマーセンターへ電話。

経緯と状況を伝えるとカスタマーセンターの担当者は「電池には個体差があるため受け付けられない」と断られた。

不具合かどうかも確認せずに。

ハッキリ言ってありえない対応。

私は元々電気設計の仕事をしており個体差については理解しているが、通常は基準値を設けており基準値を逸脱するかどうかで故障判定をする。

しかしこの担当者は判定もせずに一律に拒否をした。

これでは設計はたまったものではない。

不良品が発生してその際のアフターサービスも込みで設計は安心して設計できる。

品質管理は設計ではフォローできない範囲を補うためにある。

しかし個別の不具合検証をせずに一律で個体差と言い切ってしまえば「このメーカーは不具合対応をしない」という印象が顧客に定着してしまい、商品の購入を敬遠するだろう。


送料を負担してでも最低限の品質確認は必要だったが、これが現在のシャープの体質なのかもしれないです。

る問題ポイ活でポンタを想像する方はauユーザーなどには多いと思いますが様々なポイントサービスの中でもポンタはかなりサービスが劣悪なので注意が必要です。


ベースとなるのはポンタアプリになりますがこのアプリが使えないです。

まず毎日くじというものがありますが、毎日ポンタ獲得のチャンスがある訳ではなく、毎日少しずつくじを引いてスタンプを10個ためるのが最初の目的。

そして10個貯めてもポイントが獲得出来る訳ではなく、そこから更に抽選に当選してやっと1ポイント獲得です。

スタンプ10個に3~4日、そして当選確率は私の肌感では5回に1回。

つまり15~20日くじを引き続けてやっと1ポイント獲得となります。

dポイントアプリではもっと当選確率の高いくじが毎日数回引けますので、dポイントアプリつかっているとこの確率はとてもバカバカしくなります。


続いてアンケート。

こちらも酷くて質問数が書いてあったりなかったり。

20問位の質問に答えてやっと1ポイントもらえるような劣悪なアンケートの数々です。

こちらもdポイントアプリでは数は少ないですが質問数とポイントのバランスが良いアンケートしかありませんのでポンタアプリでアンケートしているとへきへきするはずです。


そしてポンタで1番良くないところは問い合わせ対応。

アプリ内にはaiによるチャット問い合わせがありますがこれは全く使い物になりません。

このチャットで解決する問題はFAQを読めば解決します。

そしてかなり調べると問い合わせ電話番号 0120-0-76682 にたどり着くのですが、これは固定電話のみの対応。

携帯からは 0570-0-76682 の番号。

これはナビダイヤルで20秒ごとに10円も掛かるいわゆるお客様対応したくない電話番号。

この番号に平日かけてもなかなかつながらないので、無駄にお金を消耗すると思います。


こんな劣悪なサービスをあなたは使いますか?