僕はとある特養の施設長しながら、隣の区の単独ショートステイのエリア部長も兼務してます。
昨年のコロナ以降、利用控えにより稼働が伸び悩んでます。
この4月に管理者を変え新たなスタートを切りましたが、新規は安定的に頂くものの稼働向上まではいかず、新たな手を打ちました。
個別リハ、個別レクの推進です。
短期入所計画書を見ながら、生活歴を読み取り一人一人の目標設定をし実施する事で、ケアマネや家族・ご利用者にご満足頂き、新規依頼拡大・リピーター確保を繋げる戦略です。
職員もモチベーションが上がり、取組み始めてます。
成果は時間が掛かると思いますが、継続し顧客満足に繋げてゆきたいと思います。