バランストスコアカード 基本4視点
「財務の視点」
「顧客の視点」
「内部プロセスの視点」
「学習と成長の視点」
次に「内部プロセスの視点」。
この「内部プロセスの視点」は大きく言いますと、「内部」つまり「自分達が何をするか」に焦点を当てて考慮しましょうよ、と言う事です。
更に言いますとこの視点では
「自分達は何に秀でているのか？」
「どのようなプロセスに強み（弱み）があるのか？」
「どのような価値を造り出す事が出来るのか？」
と言った考慮も大切になってきます。
なぜか？
それは「顧客の視点」で触れました
「自分達はどのようなステークホルダーにどんな価値提案・提供ができるか？していくのか？」
この価値提案・価値提供を如何にして実現させるのかを考慮するのが「内部プロセスの視点」と言えるからなのです。
ちなみにこの「内部プロセスの視点」は「業務プロセスの視点」と邦訳される事もあります。
（キャプラン教授は「Internal Perspective」としています）