本当にお客さまを喜ばせようと思っているのか？(2)

商売に限ったことではない。「ものづくり」でも同じだろう。どうしたらクライアントを喜ばせることができるか？この1点だけを考えるべきだろう。「自分が納得する」「作ったという達成感を味わう」「十分な利益を得る」などと下世話なことを考えていてはダメだ。またその事業主さんはこうも言っていた「とにかく最後まで諦めないことだ」よく歴史上の有名人の名言にあるフレーズであるが、身近な人が言うと妙に説得力がある。



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本当にお客さまを喜ばせようと思っているのか？(1)

ある事業主さんのところに取材に行った。60歳代の卸売業の社長さんなのだが、リタイヤした90歳代の母親に今でも怒られるそうだ。「お前は本当にお客さまを喜ばせようと思っているのか！」これは商売の基本中の基本だが忘れられがちなことだ。ついつい自分の利益を優先してしまう。ついつい自分の感情の納めどころを考えてしまう。



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出発時刻

空港に行く。飛行機に乗る。不思議な事に、毎日のように遅刻する人、約束の時間に必ず遅れて来る人、普通に納期を守れない人、〆切に間に合わないことが日常茶飯事の人。そういった人たちが出発時刻前に必ず空港に到着する。やれば出来るじゃん。



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