こんばんわ、bachです。
今週はビール事件から始まり、昨日、今日と仕事で躓く
という。
お客様対応って難しいですね。
まぁ、仕事があるだけ有難いですが（笑
さて、今日は印象に関するお話。
突然ですが、
そのサービス、本当に悪いの？
悪い印象だけで悪いと思い込んでいませんか？
突然系の切り出し、久しぶりですね（笑
最近よくあるのはネット上の口コミですね。
まぁ、もちろん参考にすべきところもあるんですが
鵜呑みにしていないかってコトです。
例えば、たった３人くらいの人しか同じコトを言っていないのに
「みんな言っている」と思ってしまうアレ
完全にメディア脳になっていますよね。
どこどこのプロバイダは悪い
どこどこのブランドはちょっと
あのお店は対応が悪い
あいつは使えないらしい
あの人は近寄るなオーラを発しているから・・・
実際に自分が使った、接したわけではないのに
そう思い込んでしまうケース
ありませんか？
コレは私が思うに
「自身が共感を求めた結果」
だと思うんですね
自分が使用した、接した場合は反論できますが
そうでない場合は「そうなんだ」と思ってしまいます。
そして実際に使用/接する機会があればちょっと抵抗を持ってしまったり
人は特に日本人は少数派意見に弱いところがあります。
実際、多数決という環境で育ってきていますからね。
できれば人と共感できる環境下で生活したいと思うのは
真理ではないかと思います。
もちろん、話を聞いて参考にする時点までは決して悪くないんですよ。
悪いのは聞いた話を鵜呑みにするコト
その結果、誤解が生まれるケースがあります。
誤解からいじめなんてことにもなりかねないのです。
鵜呑みにせず、参考程度に耳を傾けて
その上で壁を作らずに実際に触れてみよう
ということですね。
ふと、鵜呑みにして失敗したコトを思い出したので
今日はこんな内容にしてみました。
それでは