スタッフが総入れ替えしてどうなるかと思った
我が整形外科。一時は患者が減りしばらくの辛抱と
言った感じだったのですが、最近私があることを患者さんに
するようになってから新患のリピート率は7～8割はあるのでないかと
いうほど新患がきてくれて患者が増えています。
なにをするって特別なことではなく、本当にだれにでもできることです。
次回につなげるために
「これこれこういう症状でこのくらいの期間が
予想されるので次もきてください。」
とにかくあわただしい整形外科ですからゆっくり話す時間も
ない。新患を相手に話しをして2週間くらいきてください
とクロージングの段階までもっていければほぼリピートしてくれると
確信しています。
そしてその新患がじょじょに固定客（患者ですね）になってもらう為の
フォローも大切です。もちろん症状に合わせた治療やアドバイスを
するのは大前提です。
まだまだ試行錯誤ですが最近少し手ごたえをつかんでいます。
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