サポ-トの業務に対して無責任だ サポ-ト業務を軽く
みているのでは だとしたら経営トップの責任は大きい
サポ-トの対応次第で 客離れが起きることもある
先日知り合いからメ-ルが流れてきた
『オレは 昭文社のモノは絶対に買わん 今まで30年も
利用してきたのに怪しからん』との内容だった
過去には 紫も質問をして返ってきたサポ-ト内容で
頭に湯気があがった その会社は『永谷園』
問い合わせ・質問をしても マニュアルなのか解らんが
当たり障りのない返答ばかり 真剣に対応するとの姿勢が
足りない情けないことだ 大概は相手は大企業が多い
それでは 下記に知り合いと昭文社サポ-トの内容を
まぁ受け止め方は 人それぞれですがね。
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マップルサポート窓口
お問い合わせの内容につきまして(昭文社)
2018/01/19 (金) 9:14 ○○○○様
弊社出版物をご利用いただき、ありがとうございます。
このたびは、お問い合わせいただきましてありがとうございます。
お寄せいただいたご意見は、今後の編集に役立てていきたいと存じます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
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★(マップルサポート窓口へ問い合わせをした知人の内容)
----- Original Message -----
毎日の業務ごくろうさまです。
地図の頁ごとに白地のインデックスをつけてほしい あるいは
表と裏表紙の右側部分を市販のインデックスの幅分だけ広くしてほしい。
価格を上乗せしてもよいので。
貴社の道路・市街地図を長年使っている 不便なのは地図の頁ごとに
町名を書いてインデックスを貼り付けて瞬時に見やすいようにしている
しかし使っているうちにインデックスがボロボロになる。
たとえば大町という市街図であれば 大町と書いたインデックスを その頁の袖に
貼り付ける……多分御社も気が付いていると思うのだが……以上。
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★【今後の編集に役立てて・・】というのならば
編集へ回送して 検討の結果は編集から後日改めて回答
させるように サポ-トが責任を持ちます・・とかの
文言を入れればよいのに・・通り一遍の返事で無視されて
いると 知り合いは感じたんでしょうね。(おわり)