「コ－ルセンタ－（以下センタ－）」で お客さまに対して
友人に接しているようなセンタ－員もいます この場合は
会社は大損している
基本的なことを考えてみますと……
【お客さまの苦言は お客さまからのプレゼントです】
「プレゼントを破棄するか・どのように活用するか・・
苦言ではなく 取扱品以外の問い合わせ・・たとえば
どの企業でも造っていないような製品を探しています・・
のような問い合わせのとき 経営者・管理者の姿勢次第で
宝の山ができることだってある……」んですからね
「センタ－」の人員は コストの関係もあり管理者以外は
ほぼ全員が 派遣先からの社員だと思います
今では お役所も派遣社員を受入れるようになりました
それでもよいのですが ここで問題とするのは「経営者・
管理者がホントにセンタ－の重要性を認識しているのか」と
いうことです
「認識しているのなら センタ－の人員は委託ではなく
自社員で構成しなくてはならない」のです 無理なら
「センタ－員の教育をしっかりとしてほしい」（おわり）
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申しわけありません 次回は7日ころになります。 拝