部門別に サ－ビス内容はそれぞれ違ってくる
サ－ビスを提供する側・受ける側で これまた
サ－ビスに対する考え方がちがう
部門間の社内サ－ビスもあるし 対顧客サ－ビスもある
そのように思ってくると
『サ－ビス内容に正解と範囲外はない』んですね
ただ 基本はガッチリとある
社内部門間サ－ビスでも 対顧客サ－ビスでも
『お客様への気遣い』がなければ サ－ビスは
サ－ビスでなくなるんですね
ナゼそうなるのかとなれば 経営者は窓口を設置した
だけで後は知らんふり 担当者は設置した意義とかを
深く考えもしないで マニュアル通りの対応で済ます
『メ－ル会員になると○円引き・しかもポイント二倍』
等という ガソリンスタンドも多くなった
ところが実際は土日のみが○円引きだったりする
平日はないのだ
GyaOというヤフ－の映画などの動画提供番組がある
無料と有料があるのだが 無料のアドビ対応の番組を
見ることができない ヤフ－のコメントは
『ただいま調査中』しかしこの文言が表示されてから
すでに半年は経つだろう
同じくリアル・プレ－ヤ－ 無料版で操作がわからず
問合せすると 無料版は操作が分からない場合でも
回答せず～とある
しかしゴム・プレ－ヤ－は 無料版でも懇切丁寧な
回答がある
永谷園の『シジミ汁』があって しかしこれがまた
味噌汁なのだがヘンに甘ったるい 問合せをすると
『貴重なご意見ありがとうございました 関係部署に
連絡いたします』ところが その関係部署からも
何とも言ってこない
以上 実名で数件のサ－ビス対応をあげましたが
これは 私個人が消費者数十人に依頼して報告の
あった事例を さらに私が確認したもので
名誉棄損でもなんでもない 事実なんだから
相手企業の対応で受け取る側の反応はさまざまです
この記事を読まれている読者の反応もさまざまだと
思います
私は このような対応をする企業のトップは
バッサリです トップの資格なしと判断しています
すべての会社がとは いいませんが
このような対応をする企業は ブラックと判断しますね
報告をしてきた依頼人も 実にいい加減だと
今後利用はしないと～実際に利用していないようです。