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今月のネイルは
宇宙柄にしてみました～。
私、ジェルネイルを
やめてた時期がありまして、
とにかく持ちが悪いとか、
思ってたのと何か違う…っていうのが
続いたんです。
気分上がるものなのに、
数日で取れちゃうと
もうテンションダダ下がり。
そんな私が
また最近ネイルをするようになったのは
ズバリ！
天才か！と思うような
ネイリストさんに
出会ったから。
ほぼおまかせで
予想の斜め上を行くんですよ。
この｢予想の斜め上｣を行くって
重要なんです。
人ってサービスを受ける時に
ある程度想定というものがあるんですね。
その想定を超えると満足度が上がるし
想定より低いとガッカリする。
もうね、どちらかしかない。
｢こんなもんか～｣も本当は
ちょっとガッカリじゃないですか？笑
で、無理してあれこれ提供しても
その満足度はなかなか上がらない。
結論！！
当たり前にできることか、
実体験がともなって
言語化できるものでしか
お客様の満足度は
あげられない。
私も追求していこう。