私の部署に何度も何度も同じ間違いを繰り返す人がいる。何度も何度も、何度も何度も、間違えて間違えて、ついに間違いすぎて役員たちからトリプルチェックをするように言われ、事務のチェック、営業のチェック、課長のチェック、さらに高額のオーダーは本部へ連絡が必要になった。
もともと事務がしっかりチェックしてればこんなものは不要であった………。何が辛いって、私が担当してる顧客は42社あって、毎日最低でも各社10オーダー以上あるのだ。つまり420オーダー分注文書とエクセルを目視している。納得いかないのはその間違いだらけの事務さんは420オーダーのうち10オーダーしか切っていないのだ。だからチェックは10オーダーのみだ。
担当が多い営業の負担ときたらえげつない。10オーダーしかないのにまたミスをするのだけど、ミスの理由を説明してくださいってなったとき、いつもこう言う。
私の確認不足です。…以上です。
今後の対策は確認を怠らないことです。
って、怠ったってるからミスりまくりじゃん…そんなの信用できないじゃん…、解決策にも対策にもならないじゃん…。
もう、ああ、はあ、そうですか
いつになったら怠らずにできるのかな、もう3年経過してますよ………