日曜日に冷蔵庫の配達を待っていた。
大事な日曜日を配達待ちで一日つぶしたくないと思い、ネットで買ったときに「配達時間を設定または変更するにはxxx-xxxに電話してください」ってあったので電話した。が、案の定録音メッセージで「10時から2時までにお届けします」という録音メッセージが流れてブツっと電話が切られた。 オペレーターとしゃべるオプションはなかった。 まーその時間ならいっかーとワクワクして待っていた。
2時はおろか、3時4時になっても来やしない。 今度はサイトに掲示されてるカスタマーサービスに電話をした。 「営業時間内の月~金9時から5時までにかけ直してください」だと。 その日は一日電話すら来なかった。 幸いにも息子はとても機嫌がよく、怒り狂う私を逆になだめてくれた。 いつもだったら「お外行きたい」爆弾を爆発させてるのに。 なぜだ?
月曜日の9時ピタにカスタマーサービスにもち電話。 「日曜日の5時に配達完了と記録が残ってる」とふざけたことをノホホンと言いやがる。 一日中家にいたし、実際冷蔵庫は届いてない。 もし配達完了したとしたらそれは誤送だ。 と子供でもわかることを説明すると「わかりました、マダーム。配送会社に連絡するのでこれから4時間以内にそこから連絡が行きます」。 こいつに文句言ってもしょうがないから苦情手紙の宛先を聞いて電話をまった。
10時半、ドアベルがなり開けると冷蔵庫を抱えたおっさん二人。 「配達30分前に電話するってあったのに。 それにさっきカスタマーサービスと話して電話を待ってたんだけど。 突然来て私いなかったらどうするの?」と言うと、「じゃ、冷蔵庫もって帰るから電話楽しみにしてる?」とあーいえばこーいう。 サインしてって言われた紙に”配達予定日:19日(日曜)”ってはっきり書いてある。 おっさんに指摘すると、「俺はしらん。月曜日に届けるようにボスに言われた」、人のせいにしてるよ。
いらない電化製品を持ってってくれるっていうサービスを売りにしてるくせに、冷凍庫が玄関にないって言う理由で持ってってくんなかった。 そんなの大の大人が3人もいりゃ2分ですむじゃん。 でもおっさんは「次の配達急いでるから」やってくんなかった。 私は1日待ってたちゅーの。
11時ちょい過ぎに「配達をアレンジしたいって聞いたんだけど」と電話。 あきれて物が言えない...けど「コミュニケーションがなってませんね」といって電話を切る。 今となればあのとき「じゃ、明日」とか言っとけばもう一台冷蔵庫届いたかも。
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