『おもてなし』。

『帝国ホテル王道のサービス』




↑読んでみました。




サービス業に関わる人だけでなく、経営者にも読んでほしい、と著者の言葉。



宿泊費は、安い価格ではないにもかかわらず、高いリピーター率。



プロとして、心から相手に報いる。


あたりまえのように、さりげなく、完璧なおもてなしする。等々、、




読んでみて、仕事だけでなく、いろんな面で参考になりそうです☆



著者は、［帝国ホテルでさえ課題がある。］と厳しく書いているけれど、［批判、避難でなく、激励である。］として優しさ溢れた内容です。



読み終わった後、帝国ホテルに行ってみたい！と思わせる素敵な本でした♪




ayaka。

母の日。

今日は『母の日』。



母を含め、母と同じようにお世話になった人が３人居ます。


久しぶりに、電話で話しましたが、、、。




自分の涙腺の弱さにびっくりです(T-T)



きっと相手はずっと前から優しかったのに、それに気づけなかったな～と。


ありがとう☆


ayaka。

『本』

偶然見つけました。
『原告側弁護人』



既に出版社では絶版との事。



初版15年前らしいのですがハードカバーで見つけたのは感激です☆