こんにちは！あやかです
今日は、リアルに仕事の実績で悩む人に向けたお話✨
そしてそんな悩める人たちを救える人になるお話です✨
私は約10年フィットネス業界で働いていました。
サービス自体は、ヨガやピラティスといった
指導でお金をいただく物でした。
リラクゼーション系にも関わったことがあるのですが
マッサージの技術でお金をいただくサービス。
でも、利益を上げるための１つの手段として
どこにでも物販という存在がいました。
ヨガなら家での食事の見直しに置き換え食の提案✨
パーソナルジムなら高タンパク接種のためプロテイン✨
マッサージなら根本改善のために枕✨
など・・・・
サービス×物の販売
って意外とどこに行ってもありますよね。
そんな中、よく販売に苦戦するメンバーほど
私は物を売るためにこの仕事をしているんじゃない！
という葛藤で納得できず販売促進ができない状態に陥る声。
これ、、何が辛いって
葛藤している本人が一番辛いんです。
お客様も、汗かきに・痩せに・鍛えに・ほぐしに来ているのに
なんだか物のセールスばかりしてくる。
となってどんどん悪循環になってします💦
私の後輩ちゃんたちでも
何人も何人もこの葛藤で
涙を流して訴えてくる子がいました。
でもでも、私は知っていたんです✨
そのマインド・思考を変えたら
実はみんな楽しく結果が出るようになることを✨
なので私はいつも
否定せずに、メンバーの声を
うんうんと否定せず聞きました。
わかるよ
辛いよね
そうだよね
物売りたくてトレーナーになったんじゃないね
もっと技術を極めたいよね
ととにかく否定せず共感し
その想いを肯定していました。
誰もが「わかってくれる」と思った瞬間
心を開いて何でも深く話してくれる✨
だから私は否定せず
本人が本当は何が辛いのか
何が嫌なのかを聞き出します。
そうすると、
売ることが嫌なのではなく
ジムなのに物を押し売りしているのが辛い
と本当は何が辛いのか出てくるんです。
大体みんな「押し売りが嫌だ」が
よく出てくる理由。
本当の理由が知れたら１つの質問を投げかけるんです。
あなたはなんでこの仕事をしているの？と
答えが出てこなかったら質問をちょっと変える。
じゃあお客様にどうなって欲しいの？と
この質問で
自分が働く意味・価値を
自分の口で発言してもらうんです。
大体みんな▼▼▼こんな感じできちんと
サービスのニーズに沿った回答をしてくれるのですが
例）
・ダイエットさせてあげたい
・痩せてもらって一緒に喜びたい
・トレーニング成功させてなりたい自分になって欲しい
・達成させてあげて自信をつけてもらいたい
・痛みをなくしてあげたい
・ほぐしてあげたい
・サービスを通して感謝されたい
とまあこんな具合にお話してくれます。
これが大正解です✨
そうなんです！このニーズが全て。
それがやりたいし、お客様の望んでることだと理解できている。
じゃ、筋肉つけたい人にプロテインおすすめすることって押し売りなの？
痩せたいヨガ初心者さんに酵素ドリンクや食事の見直しをおすすめすることって押し売り？
毎日首の歪みで肩こりひどい人に、毎日使う枕を変える提案をすることって押し売り？
もしかして本当は
”押し売り”に対する懸念じゃなくて
お客様の私生活までサポートしたい！
と考えずに、仕事の時だけ、
お客様がお店に来てくれる時だけの
サポートしか自分でイメージしてないから
勝手に押し売りって思っているだけじゃないかい？
筋肉つけたい人にこのプロテインおすすめですよ！
って提案したら初心者さんなら特に情報くれてありがとう！
と感謝される行動なんだよ。
とお話をします。
ホームケアまで、
自分が一緒に居れない時まで
ケアの提案をする行動って
親切だし、それがプラスアルファの
価値だと思ってくれる人もいるよね。と
そうすると、ハッとする子もいれば
それでも断られることが恐怖で
物販となると抵抗が・・・
となる子もいる。
そう。もはや自分の問題です。
断れる恐怖から提案できない。
だから断られても揺らがないメンタルを
作っていくことが早い子もいる。
断られる恐怖から提案をしないメンバーには、
私はいつも、遊び感覚で
ロープレを何度もやりました。
しかも、させるのではなく
私がその子に永遠にやるんです。笑
そうすると、
何回もやっているうちに
おすすめされて欲しくなる体感をし始める。
「あ〜。ちょっとこの商品欲しいかも」
本当にそう思わせたら勝ち🎖️✨
欲しくなる体感をした人って
勝手にお客様にオススメし始めるんです。
そう。その商品を本当に好きになった瞬間に
断られる恐怖を忘れて
「ちょっと聞いてください。こでめっちゃ良くて！」
って自分からご提案し始めている😭❤️
私はこの経験をしてから
物が売れない人はいない。
ただその物を好きにならないと
真面目な人ほど苦しい。
と知りました。
今では、この３つの流れで
・メンタルブロックの解除
・なぜ働いている？お客様にどうなって欲しい？
・ロープレでそのメンバー自身に欲しいと思わせる
自分に自信がなくて
売り上げを立てられなかったメンバーが
翌月に15万円販売をできたり
4万円ほどする商品をバンバン販売する人が続出です✨
そして自信がなかった時の
自分とまるで思考も行動も変わったねと褒める。
良い変化を自覚させることで
過去の苦手意識に戻らないマインドセット✨
そしてさらに自信になって頑張れる。
という幸せサイクルを実現できるようになりました✨
誰にでも苦手や挫折はありますよね。
でも苦手な気持ちの
その”気持ち”を溶かしてくれる人が
近くに居るのと居ないのとでは
そのスパイラルから抜け出せるか
抜け出せないかが決まってくるから・・・
一人でも苦手に勝って
楽しく仕事できるようなってほしい。
そんな風に思います✨
では、また！