一応接客に携わっているものとしてはかなり勉強になりました★
お客様の立場にたって考える。
「何こいつ？」て思ったが最後 伝わってしまうということ。
クレーマーといわれる会社として利益がないお客様に対する接し方。
穏便に済ませようとしてものや金品で済ませようとしてはいけない。
→そういう噂が広まり更なるたかりゆすりが増えるから。
基本的に金品での対応は避けた方が良いとの事。
一度うちの店舗にミスクレーマーが来てほんまに大変でした。
待ち合わせの時間に来ない、
何度も同じ事をいう
返金を要求する
一度で済ませず何回にも分けて連絡してくる
言葉遣いが荒くクレームをいい慣れているような気配がある。
閉店をすぎても居座る
…
など。
驚くのが私と同い年…(-д-；)
彼女の扱いはほんまに大変でした。
しかも
未だに連絡が来るらしいε=ε= 。。(ノT-T)ノ
クレーム対応は何度かさせて頂いてますが、自分の対応のまずさの気付きになりましたよん。
接客してる方にはオススメですv(｀∀´v)