今までちょこちょこ書いてた後輩ちゃんが
私がいない間に
お客様を怒らせてクレームになってしまったそうで…
今までも
こいつはやばいな…
ておもてたけど
恐れてた事態になってしまったね…(-д-；)
しかもそういう時に限ってフォローができる人が不在で事態が深刻になってしまうもの。
私たちが処理できるようなミスならいいけれど
接客をやる限り お客様を怒らせたり悲しませたりするのは一番やったらあかん事で。
彼女はほんまに一生懸命なんやけど
はっきり言うと行動や考え方が甘く 根本的なとこから変えていかなきゃいけないレベルなんよね…
チームで協力して彼女を成長の手助けをしなきゃいけない。
でも今回がクレーム二回目でなおかつ
以前に注意した事をもう一回やってしまったんよね。
クレームが起きる事で何か感じる事はないのかな…てすごく悲しくなったし、このままやと一人で接客させる事じたいに不安を感じる。
ほんまに心を鬼にして筋道を通して厳しく言いました。
そしたら泣いちゃいましたよ…。
ああ…(´Ａ｀)
泣かれるとキツい…
私 普段 おちゃらけキャラやし
言い慣れてない。
八方美人やから嫌われるような事も極力したくないんやよ。ほんとはね！
でもそんなん言ってられへんから。
又同じようにお客様を不快にさせる事があったら困るし
一人のお客様が泣きそうになる位に怒る事や
それに付随していろんな迷惑が
いろんな人にかかる事。
もっとその責任を自覚して欲しいって思った。
ほんまに怒るってパワーがいる…
すんごい疲れたし…
その後に
自分の事で
営業に注意されてガクッとね…(笑)
マジで疲れました…
東京湾クルーズもぐったりしててゆっくり外みれんかったし。
ほんまに疲れる…(-д-；)