昨日は
いじょ～に疲れました。
なんでかゆうと
仕事絡みで上司に精神面を相当ボッコボコにやられたからです。
ただミスって怒られたとかいう訳ではないんですけどね。
まさに人間サンドバッグ状態。
うちは接客に自信を持っているブランドゆえ、顧客満足にも非常にこだわるのです。
知識はもちろん気配りが一番重要視されます。
なのでそこにクレームやらがつくと非常にうるさい訳なんです。
当たり前の事ではあるんやけども。
で、今勤務している店舗が本社が関わる為にひときわそれが厳しい。
で、今回お客様アンケートを実施されその結果が散々たるものやったとの事で…
上司に
メンバーが呼ばれ
ミーティング。
実質そのアンケートは私がまだいない時期やったから正味な話
「いきなり貴方達どうなってんの！？」みたいに言われても…とは思いました。
それより以前から何度か接客クレームがあった責任者的な立場の先輩が矢面にたたされ、個人攻撃に近い状態になったのにいたたまれなくなりました…
もう頭ごなしやし、全否定に近い状態。
悪い点はあるにせよ、言い方もあるやろうし、いい事を褒めて悪い点を改善する為にどうするか？
という話し合いをすべきじゃないん？て思って…
私は中間的立場にいるので号泣してる先輩と固まってる後輩に挟まれ、必死に意見を述べる役回りに…(´Ａ｀)
実際 生のお客様の意見を見せて頂いたのですが、他人事ではなく耳の痛い話が満載…
ほんまに。
お客様は細かいとこまで見てるんやなあ…なんて思ったり
ある意味かなり我が儘なんやなあとも。
求めるレベルが凄い高いのも感じました。
上司いわく
「いかに自分を犠牲にしてお客様に満足して頂くかじゃないの？」
接客てこれをしたら正解ってないから、難しい。
快不快は個人差があるし、求める事はそれぞれ違う。
やから観察して求めることを察知しないとあかん。
まずお客様主体。
正直
なんなんこの人？
て
人もいるけど
そんな人にも自分を磨り減らして頑張らなあかん仕事。
もちろん 喜んでもらえれば苦しい事も全部ふっとぶけどね(*‘‐＾)
ほんまやり甲斐あるけど割にあわへんわあ…なんて思う今日この頃。
明日はかなり楽しみなイベント＼(≧▽≦)丿
この日の為に昨日の嫌な事も乗り越えてきたぜ～ぃ＼(≧▽≦)丿
いじょ～に疲れました。
なんでかゆうと
仕事絡みで上司に精神面を相当ボッコボコにやられたからです。
ただミスって怒られたとかいう訳ではないんですけどね。
まさに人間サンドバッグ状態。
うちは接客に自信を持っているブランドゆえ、顧客満足にも非常にこだわるのです。
知識はもちろん気配りが一番重要視されます。
なのでそこにクレームやらがつくと非常にうるさい訳なんです。
当たり前の事ではあるんやけども。
で、今勤務している店舗が本社が関わる為にひときわそれが厳しい。
で、今回お客様アンケートを実施されその結果が散々たるものやったとの事で…
上司に
メンバーが呼ばれ
ミーティング。
実質そのアンケートは私がまだいない時期やったから正味な話
「いきなり貴方達どうなってんの！？」みたいに言われても…とは思いました。
それより以前から何度か接客クレームがあった責任者的な立場の先輩が矢面にたたされ、個人攻撃に近い状態になったのにいたたまれなくなりました…
もう頭ごなしやし、全否定に近い状態。
悪い点はあるにせよ、言い方もあるやろうし、いい事を褒めて悪い点を改善する為にどうするか？
という話し合いをすべきじゃないん？て思って…
私は中間的立場にいるので号泣してる先輩と固まってる後輩に挟まれ、必死に意見を述べる役回りに…(´Ａ｀)
実際 生のお客様の意見を見せて頂いたのですが、他人事ではなく耳の痛い話が満載…
ほんまに。
お客様は細かいとこまで見てるんやなあ…なんて思ったり
ある意味かなり我が儘なんやなあとも。
求めるレベルが凄い高いのも感じました。
上司いわく
「いかに自分を犠牲にしてお客様に満足して頂くかじゃないの？」
接客てこれをしたら正解ってないから、難しい。
快不快は個人差があるし、求める事はそれぞれ違う。
やから観察して求めることを察知しないとあかん。
まずお客様主体。
正直
なんなんこの人？
て
人もいるけど
そんな人にも自分を磨り減らして頑張らなあかん仕事。
もちろん 喜んでもらえれば苦しい事も全部ふっとぶけどね(*‘‐＾)
ほんまやり甲斐あるけど割にあわへんわあ…なんて思う今日この頃。
明日はかなり楽しみなイベント＼(≧▽≦)丿
この日の為に昨日の嫌な事も乗り越えてきたぜ～ぃ＼(≧▽≦)丿