『感謝してます☆彡』
☆大人の対応力☆
明治大学教授
齋藤孝さん著より
【大人は、トラブルを未然に防ぐ】
以前、レストランで食事をしていた際に、「デザートのケーキが、もう45分も出てこないぞっ」と激昂する中年男性を見かけました。
もちろん、客を待たせるというのは、店側のミスに違いありません。
しかし、少々変だと思いませんか？
手の込んだ一皿ではなく、ケーキです。
つまり、45分も待たせなくとも、すぐに持ってくることのできるメニューです。
実際、この男性が激昂した直後、店員は1分ほどでケーキを持ってきました。
私には確認もせずに、45分もケーキを待ち続けた男性の方にも落ち度があると思うのです。
そこまで激昂するのであれば、もっと早く店員に声をかければいいのです。
たったそれだけのことを怠って怒鳴りつけるというのは、あまりに大人げのない対応だと思いませんか？
私はレストランで注文をする際など、「この店員のたどたどしい感じ、何か起きるぞ......」と、ある種の“読み”を働かせるようにしています。
あるいは、タクシーの運転手と目的地についてやり取りしていても「この運転手の受け答え、本当に理解しているのだろうか？」という“違和感”を覚えることがあります。
実際、この"読み"はなかなか当たるもので、「ほら、やっぱりあのメニューが抜けていた」「やっぱり遠い方のルートにされてしまった」という結果になるわけですが、
こういう場合は、こちらが先んじて確認をくり返す他ありません。
「プロなんだから、当然、相手がこちらの思うままに動いてくれるだろう」などと思ってはいけません。
要求水準を高くすれば、こちらがストレスを感じるだけです。
ですから、運転手が道を間違えそうだと思ったら、的確な指示をする。レストランの店員の応対が心もとなく感じたなら確認をくり返す......。
タクシーによく乗る私などは都内の道をよく知っているものですから、車線変更まで伝えるほどです。
もちろん、嫌味のない程度にですが。
いずれにせよ、身体中のセンサーを駆使して先を“読み”、トラブルを未然に防ぐ“確認”を重ねることが、いわゆる大人の対応だといえるでしょう。
あなたがスーパーで遅いレジの行列にイラッとしたなら、「ああ、やっぱりあちらの店員の方が早そうな感じがしたんだよなあ。こちらは何となく、遅い雰囲気がしていたじゃない か。自分の“読み”のミスだ!」と自省してください(笑)。
いつも電話で話がずれていく先方に、打ち合わせ当日ミスが発覚したなら「やっぱり! 何となく要注意人物だと思っていたんだ......」と自省してください。
いずれも、あなたの"読み"が甘かっただけなのです。
“読み”を働かせてトラブルを未然に防ぎ、“どんな相手とでも仕事ができる”大人を目指しましょう。
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大人の対応で最もまずいのが、相手に対して怒ってしまうことです。
レストランで「遅い！」と怒ったり、コンビニでクレームをつけて大声で怒鳴ったりすることです。
小さな子供は感情をコントロールすることは難しいので、何かを欲しいとき、床に寝転がって（手足をバタバタさせ）大声で泣いて訴えたりします。
大人になるにつれ、感情をコントロールすることができるので、そういうシーンは無くなってきますが…。
しかし、公衆の面前で怒ったり、怒鳴ったりする人は子供と同じで、感情のコントロールができていないのです。
そして、まわりのみんなに「私は感情のコントロールができない（子供みたいな）大人なんだ！」と披露しているようなものです。
またもう一つ大事なのは、大人は自分の考えていることをストレートに言ってはいけないということです。
「45分も待っているのに、いったい何してるんだ！こっちはお客なんだぞ！」とストレートに言ったら、まわりが凍ってしまいます。
大人は場を和ませるような言葉や、ユーモアで、あたたかい雰囲気にすることができます。
「（笑いながら）すっごい、待ってるんだけど、ケーキまだぁ？」、などです。
店や相手を責めるばかりでなく、自分のセンサーを働かせ、未然にトラブルを防ぐことができるのが大人です。
大人の対応力を身につけたいと切に思います。
◇白光の誓い◇
自分を愛して、
他人を愛します。
やさしさと笑顔をたやさず。
人の悪口は決していいません。
長所を誉めるように努めます｡
◇淡島商店◇
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