「そろそろ、SNSを頑張らないと。」
お店を経営していると、一度は考えることかもしれません。
Instagramを始めようか。
毎日投稿した方がいいのか。
動画も作った方がいいのか。
フォロワーを増やすには、どうすればいいのか。
今は、SNSを使ってお店を知ってもらう方法がたくさんあります。
実際、SNSがきっかけで新しいお客さんと出会える商売もあるでしょう。
だから、SNSを頑張ること自体は、悪いことではありません。
ただ、僕は一つだけ気になるんです。
SNSをどうするか考える前に、今のお店の中では何が起きているのでしょうか。
新しいお客さんを呼ぶ方法は考えている。
でも、すでに来ているお客さんのことは、どこまで見えているのでしょう。
■■■ 01｜SNSを始める理由は、何ですか。 ■■■
例えば、あるお店で売上が伸び悩んでいるとします。
店主は考えます。
「もっとお客さんに来てもらわないと。」
そして、SNSを始めることにしました。
ここまでは、自然な流れに見えます。
でも、少しだけ立ち止まってみます。
なぜ、売上が伸びていないのでしょう。
新しいお客さんが少ないからでしょうか。
それとも、一度来たお客さんが戻ってこないからでしょうか。
来店する人数は変わらないけれど、一人あたりの購入額が下がっているのかもしれません。
あるいは、売上が伸びない原因が、別のところにあるのかもしれません。
これらは、同じ問題ではありません。
そして、必要な対策も同じとは限りません。
SNSを始めることが正解になる場合もあります。
でも、まだ何が起きているのか分からないなら。
「SNSをやる」という答えだけが先に決まっていないでしょうか。
■■■ 02｜お客さんは、来た後に何を経験している？ ■■■
少し、お店の中を想像してみてください。
新しいお客さんが来店しました。
SNSを見て、気になって来てくれた人かもしれません。
その人は、どんな体験をするのでしょう。
入店したとき、何を感じるのか。
商品やサービスを選ぶとき、迷うことはないのか。
説明は分かりやすいのか。
帰るとき、どんな気持ちになっているのか。
そして、また来たいと思う理由はあるのか。
こうしたことは、SNSのフォロワー数だけでは分かりません。
もちろん、来店後の体験が良くても、すぐに再来店につながるとは限りません。
商品によっては、何度も購入する必要がないものもあります。
ただ、もし継続利用が大切な商売なのに、ほとんどのお客さんが戻ってこないとしたら。
新しい人を呼ぶことだけを考えていて、十分なのでしょうか。
SNSで人を呼ぶことと、来てくれた人が満足すること。
これは、別の仕事です。
どちらも必要になることはあります。
でも、どちらに問題があるのかは、先に見ておきたいんです。
■■■ 03｜新しいお客さんが増えた。その後は？ ■■■
例えば、SNSがうまくいって、新しいお客さんが増えたとします。
投稿を見た人が来店してくれる。
予約も増える。
店主としては、嬉しいことですよね。
ただ、ここでもう少し先を見てみます。
新しく来た人は、満足して帰っているでしょうか。
予約が増えたことで、待ち時間が長くなっていないでしょうか。
スタッフの対応に無理が出ていないでしょうか。
いつも来てくれるお客さんが、予約を取りにくくなっていないでしょうか。
もちろん、これは可能性の話です。
新しいお客さんが増えても、問題なく対応できるお店はあります。
でも、もし店内の体制が追いついていなければ。
集客が成功したことで、別の問題が生まれるかもしれません。
だから、SNSの成果を見るときも、フォロワー数や来店数だけでは足りないと思うんです。
人を呼んだ結果、その商売全体で何が起きたのか。
そこまで見て初めて、良かったかどうかを考えられるのではないでしょうか。
■■■ 04｜SNSが必要な店も、もちろんある。 ■■■
ここまで読むと、「SNSはやらない方がいい」という話に聞こえるかもしれません。
でも、そうではありません。
例えば、来てくれたお客さんの満足度は高い。
継続して利用してくれる人も多い。
新しいお客さんを受け入れる余裕もある。
ただ、まだお店の存在を知られていない。
そんな状況なら、SNSで知ってもらうことは有力な選択肢になるでしょう。
一方で、すでに多くの人に知られているのに、来店につながっていないなら。
認知を増やす以外のことを考える必要があるかもしれません。
また、SNSよりも別の方法でお客さんと出会っている商売もあります。
大切なのは、SNSをやるか、やらないかではありません。
今の商売にとって、SNSが何を解決する手段になるのか。
それが分かっているかどうかです。
手段を選ぶのは、そのあとでいいと思うんです。
■■■ 05｜投稿を考える前に、店を見てみる。 ■■■
もし今、あなたが「SNSを頑張らないと」と感じているなら。
一度だけ、別のことを考えてみてください。
今、お店にはどんなお客さんが来ているのでしょう。
その人たちは、何を気に入ってくれているのでしょう。
初めて来た人は、どこで迷っているのでしょう。
来なくなった人がいるなら、その理由は何でしょう。
そして、新しいお客さんが増えたとき、今のお店は無理なく迎えられるでしょうか。
すべてに、すぐ答えが出るわけではありません。
お客さんに聞かなければ分からないこともあるでしょう。
数字を確かめる必要もあるかもしれません。
でも、そうして商売を見ていくと、SNSで何を伝えるべきかが見えてくることもあります。
あるいは、今はSNSより先にやることが見つかるかもしれません。
どちらでもいいんです。
必要なら、SNSを使えばいい。
必要でなければ、無理に使うことはありません。
ただ、答えを先に決めるのではなく。
先に、商売を見る。
その順番だけは、大切にしたいと思っています。
SNSを頑張る前に。
あなたのお店の中では、今、何が起きていますか。
THE BUSINESS DETECTIVE / AVANGYA
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