これ、
ヴィタメールってゆう美味しい洋菓子屋さんなんですが…
これ…
今まで…
ウィッタマーやと…
思ってた…
これは、Ｖには、見えんやろー！！
Ｗやろー！！！
はい、
細かく書こうのコーナー②です！！
まずはこちらを見てね！
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
前回は①.②.③だったので
今日は、④.⑤です！！
では…
④オープンクエスチョン
答えの幅を無限にして、お客様に沢山答えてもらう方法！
僕的には無限ではなく、ある程度制限します！
必要な情報を聞き出す為に質問も工夫します！
だいたい聞くのは、
「今日は、ここを切りたいとか切りたくないとかありますか？」
「今どこかやりにくい所や問題点はありますか？」
「今よりも可愛くか、カッコよくなら、どっちですか？」
「どんな女性像に憧れますか？」
「何かコンプレックスはありますか？」
何個でも良いので全て僕に言ってください！
って感じでとりあえず聞きます！！
ポイントは途中でチャチャを入れてしまうと貴重な情報を頂けなくなるので、ここではとりあえず相づちだけにして、どんどん出してもらいます！
出し尽くしてもらいます！
って所を
細かく書こうのコーナー
そうです！
ここメッチャ大事なんです！！
まずは知ることから始まるんです！！
お客様の事を知らないと、なんの提案も出来ないし、解決も出来ない！！
なので、この技法を使ってお客様が今までサロンで言ってなかった事や、
そういえば…
みたいなのを根こそぎ拾います！！
でもだいたいのサロンでは、
今日どうしますー？？
が多いと思います。
でもそれでは、お客様は、答えにくいし
いつもの答えを返すでしょう。
じゃあいつもより満足はほぼ不可能ですよね？
なので、僕はあらかじめ質問を用意しておいてお客様に同じ質問をします！
そして答えやすい中でオープンな状態を作ります！！
そうするとお客様から、スラスラ出てきます！！
それを全てカルテに書けば理想のヘアスタイルが頭に浮かんでくる！
それが理想です！
多分経験がいります！
詳しくは、セミナーで！
はい！
次は
⑤クローズクエスチョン
２択で答えやすい質問の仕方！
自分の欲しい情報が全て得れなかった場合はコレを使います！
例えば
「量は多い方が好きですか？軽い方がすきですか？」
みたいな感じです！
って所を
細かく書こうのコーナー！
この辺から疲れてるのか短いですね！！
では、細かく！
先程オープンクエスチョンをしました、
次はクローズクエスチョン！！
お客様から、聞き出した内容で、まだ聞きたい情報や、聞いておかないといけない情報をこの技法を使って最後まで搾り出します！！
これは２択の質問を投げかける方法です！
二択にすればお客様は、答えやすくなって答えが必ず聞けます！！
それで、最後まで搾り出しておわり！
あっ！
終わった！！
って事で④.⑤は終わり！！
次は⑥.⑦ですかね(^^)
お楽しみに！！
質問や、問い合わせは下の緑をタッチしてね！！
AVANCE.CROSS 心斎橋
トップクリエイティブディレクター
原田大輔