新規顧客を獲得し続けるというのは現実的ではないし、
リピーターを確実につかんでいかなければ、
安定的な収益も確保できない。
その点で、リピーターの確保は非常に重要なことである。
この本は、「やずや」で活躍された
西野博道氏が開発した
顧客ポートフォリオ・マネジメントについて、
説明がされている。
顧客を、来客頻度、購入金額からパターンわけをし、
顧客管理をして行くというもの。
顧客のセグメントに応じた
フォローの仕方を書いてあるので、
非常に参考になります。
RFMとの違いも記述されていて
面白く読めました。