クレームnote

物販をしていると必ずあるのがクレーム。
僕の場合、一番多いのが荷物が届かないというクレームです。


これも状況によって対応の仕方がいろいろです。


バイヤーを怒らせてしまっては悪い評価につながってしまうので
こちらが悪くなくても丁寧に対応する必要があると思います。


いつもトラッキングナンバーをつけて発送しているのですが
クレームがあった場合、確認してみると最終更新が相手国の国際交換局で止まっています。
それも３週間くらい更新がありません。


そのあと、日本へ戻ってきて、確認してみると
バイヤーが教えてくれた住所が間違っていたということもよくあります。


この場合は、バイヤーのほとんどが『送料払うからもう一度送って』となります。



その他は、調査請求書の提出や返金などさまざまです。


そして、今まであったクレームは１冊のノートにまとめています。

このケースの場合は、どのように対応したかなど。


苦痛ですが、クレームは体験しないがぎり、対応方法を学べないので
良い勉強だと思っています。


今後はこのクレームnoteが活躍することがないよう願うばかりです。

ebayハッキングのため、パスワード変更

ebayがハッキングされたようで、パスワードを変更するようにとメールがきました。

こんな感じのメールです。

IMPORTANT: PASSWORD UPDATE

Dear eBay Member,

To help ensure customers' trust and security on eBay, I am asking all eBay users to change their passwords.

Here's why: Recently, our company discovered a cyberattack on our corporate information network. This attack compromised a database containing eBay user passwords.

以下省略

ですので、アカウントを持っている方は、パスワードの変更をお勧めします。

パスワードの変更方法ですが、アカウントの取得時期によって表示が違うようです。

僕の場合は、

MY ebayからaccountをクリック。
My Account内に表示されているPersonal Informationをクリック。

Account Informationが表示され Passwordが表示されますのでEditをクリックすると
パスワードを変更することができます。

自分のアカウントを守るためにも変更してくださいね。

僕の場合は５分くらいで終わりました。

わからない方はメッセージください。

ヤフオク変わりましたね

今日の16：00以降からヤフオクのシステムが変わったようです。

詳しくはこちらを見てもらったほうが早いと思います。

http://topic.auctions.yahoo.co.jp/promo/free/



誰でも入札ができるようになったため、イタズラ入札がなければいいのですが。。。。



それと、Yahoo!ショッピングも出店料が無料みたいです。


http://www.nikkei.com/article/DGXNASFL070O4_X01C13A0000000/?dg=1


これから色々と可能性が見えてきましたね。