【獣医から学ぶ その④】

現院長には、毎回「うまいなぁ～」と感嘆させられます。

「ダイちゃん、良かったね～」と言って診察室を出てくる母は、

いつも笑顔でした。

良く見ると、母だけでなく、大半の方は笑顔なんですね。

「なぜ笑顔なのか・・・」

私なりの答えは、ダイが診察してもらっていたこと以外に、

現院長は母をも診ているように感じたということです。

この現院長。

「そうなんですか～」

「そうなんですね～」

この２つの言葉が、ホントに多い！

でも、自然。

私の母だけでなく、多くの飼い主は、

自分の犬（現在の犬の体調以外）のことを話したがります。

例えば、このような感じです。

「この子、家では〇〇な感じなんですよ」

「家族のみんなより、いいのん食べさせてます(笑)」

「いつも公園でお友達と遊ばしているんです」

それを聞いた現院長は、診察をしながら、ゆっくりと飼い主を見ながら、

「そうなんですね（か）～」と言います。

たったこの言葉だけで、飼い主はまた話し出します。

大阪のおばちゃん、話し出したら止まりません。

そして、診察室を出る時、「ダイちゃん、良かったね～」と母。

私からしたら、「アンタが良かったんちゃうん（笑）」とツッコミ。

つまりですね、

ペットの診察以外にも、現院長は、

飼い主のカウンセリングをしているということ。

これが大きいと感じられました。

だから、みんな笑顔で診察室を出てくるんだと感じています。

私、これ、自身の仕事ですごく使いたいのです。

何度も言っていますが、取扱商品は包装資材ですので、

経費削減が至上命令。

だから、現実問題、

「どれだけ安く提供できるか」が１番のウエイトを占めます。

ただ、それだけだと自分の首を絞める一方です。

ですから、私が考えている道としては、

商品提供は「良いものを安く」は当たり前とした上で、

「お客様のカウンセリングさせていただきたい」ということなのです。

「プロでもないのにカウンセリングできるわけがない！」

そうです。

だからこそいいんです。

だって、他社はできないのですから（＾ｖ＾）Ｖ

私が言いたいカウンセリングというものは、たったこれだけ。

「相手の話したいことを全身で聞かせていただく」

単なる世間話ではありません。

相手の感情を聞かせていただくということなんです。

それができた時、私はお客様には可愛がられると共に、

信頼していただける存在になれる気がしています。

そうなれるためにも、まずは読者の方のブログを拝見して、

「この方の今の感情ってどんなんだろう？」と考えながら

読もうと思います。

皆さん、想い想いの文章で書かれているので、

今から、すごく楽しみです。

ということで、今から、お邪魔しますので宜しくお願い致しますね。

最後に・・・

もし、「どれだけ安く提供できるか」が１番のウエイトを占めるという考え方で、

「それは違うでしょ！」と言ってくれるアドバイザーがいらっしゃれば、

是非、アドバイスを下さい^_^;

（本当に勉強になりますので）

ＨＵＫＵ－ＫＯＩさんのブログではありませんが、

これは、皆さんで考えていきたいテーマですので・・・。