福山市沼隈町の美容室
Ａｴｰｽ の、小川路 博美こと
”おがーじ” です。
何かあったとき、
ほとんどのお客様は、
そもそも「クレーム」を言わずに
去っていく。
なぜなら、「クレームをつける」
というのは中々面倒だし、
エネルギーがいります。
ということは？
そうです。
クレームを言って下さる
お客様は、実は、とっても
ありがたいお客様
だと思います。
クレームが転じて
信頼を得たり、大ヒット商品が
生まれるという例が多くあります。
ポテトチップスは、ある料理店で
「フライドポテトが厚すぎる」
というクレームを真摯に受け止めて、
おもいっきり薄く切った事から
誕生したそうです。
そう考えると、クレームというのは
そのお店に欠けている事を
気付かせてくれるコンサルタントであり、
新しいニーズを生みだしてくれる
商品開発部でもありますね。
「クレーム」というモノの見方を
変えるだけで、ピンチのように
見えていたものがチャンスに変わり、
飛躍する原動力にもなりえます
勇気を出して言って下さる方に
感謝しなければいけません。
ウチのお客様の、話ですが
これは、以前ブログにも
書いたかもしれません。
その方は、予約をしてきて下さって
時間通りにご来店頂きました。
受付はして、セット面に
案内したのですが、
かなりの時間
お待たせしてしまったのです…
時間にして10分程…
いや、それ以上だったかもしれません。
何せ、お客様にしては
待たされる事は、
長く感じるでしょうしね
その時店内は、かなり混雑してまして
自分も、他のスタッフも
そのお客様に声掛けしたつもりでした。
が数分後、お客様は突然立ち上がり
「荷物を返して！」といい
急いで店を後にしたのです。
どう見ても立腹している様でした。
私達は、見送るしかなく
皆、暗い気持ちになりました。
でも営業は、続けなければならず
夕方になってしまいました。
その時、一本の電話が鳴りました。
先生(姉)が出たのですが
そのお客様からでした。
数分間話していましたが
もう、平身低頭お詫びの言葉を
伝えているうちに泣いていました。
本当に申し訳ない想いで
泣いたのだと思います。
結論から言うと
そのお客様は、今もお見えです。
その時、仰って下さった事は
後からスタッフ全員に
伝えられ、今でも私達が常に
気にかけている事です。
このように、クレームと言うか
私達が、気付かない事を
仰ってくださるのは
ありがたい事だという事が
実感して言えます。
今はあの時、勇気を出して
電話して下さったお客様に
感謝しています。
では、では、今日はこの辺で…
ってね ちん！d(^-')
Ａｴｰｽ ではご年配の方も
来店されますが、ご希望があれば
送迎もします。(平日のみです)
その場合2～3日前までにご連絡下さいね
✨写真掲載について✨
写真撮影は、強制ではございません
お客様の許可が出ましたら
ブログ、ニュースレター等に
掲載させて頂いております。
撮影を拒否されても
何も問題はございませんので、
その時は、お断り下さいね( *´︶`*)
第一月曜日、火曜日は連休となります。
ヘアー＆フェイスサロン
ビューティ・Aエース
予約優先で承っております
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