こんにちは、沼隈町の美容室
Ａｴｰｽ の、小川路 博美こと
”おがーじ”です！
昨日のつづきです。
一度だけ、お客様が本気で
怒って帰った事がある話です。
10年程前の事です。
いつも、お見えになる
○様が電話で、予約して
その時間に、ご来店に
なりました。
受付は、すぐ応対できて
バック、上着をお預かりして
そのままセット面に、ご案内しました。
その日は確か春休みで
子供さんも多く店内も
賑やかでした。
他のお客様もいらっしゃいますので
スタッフ一人一人がそれぞれの方を
接客していたと思います。
そんな中、○様は5分、いや10分以上
待ったと思います。
突然、立ち上がり
「もう、帰ります!」と強い口調で言われ
受付で、荷物を急いで受け取り
黙って帰られました…。
もちろんその時、お詫びをして
もうすぐお取り掛かり出来ますと
申し上げたのですが····
店中静まり返り、気まずい雰囲気に
でもみんな、仕事を続けるしかないので
営業終わりまで仕事をした次第です。
その時、私はその方は、
店を離れていくと
確信しました！
ですが、
結果から言いますと
そのお客様、今現在も
Ａｴｰｽ にいらっしゃっています
あの後、何があったかと言うと
帰宅後、夕方〇様から店に電話があり、
店内での、対応の悪さを
ご指摘くださったのです。
「私は、いちげんの客ではなく、もう
10年以上通っているのに、予約を
していたにもかかわらず、
待ってる間誰も、何も
声掛けをしてくれなかった！」
と。
他にも、色々仰ったと
思います。
因みに、この電話には
先生(姉)がでました。
電話の間中、頭を下げて
当たり前ですが、
反論する訳でもなく、
お詫びの言葉を言い
だだ、ただ、話を聞いている様子。
終いには、泣いておりました。
あー、そうだった
一言でも、お声かけをすれば良かった、
又、あと、何分後には
取りかかれますと
お伝えするべきだった!!
と、後から後悔しても
始まらないのですが
思ってしまいました。
常連のお客様だという事で
心のどここかに油断が
あったのかもしれません。
少しは、待って下さるだろう… と。
『親しき仲にも礼儀あり』
正しくコレですね。
でも、電話で思いを伝えたのが
良かったのか○様は、数日後には
お見えになったので
ホッとしました。
このように、クレームを
言って下さるお客様は
有難いですね。
何も言わない方でしたら、
きっとそのまま店から
離れていってしまっていたでしょう。
言って下さったのには、ホントに
ホントに感謝です！
あれからお客様が、
お待ちになる様でしたら
必ず時間等、お伝えするように
気を付けています。
このように、日々お客様には
勉強させてもらっています。
有難うございます。
今更ながら、お客様に来て
頂くということは、
当たり前じゃないんだ
と改めて思った日でした。
これこそクレームからの学び
だと思いました
では、では今日は、この辺で…
ってね ちん！d(^-') 
Ａｴｰｽ ではご年配の方も
来店されますが、ご希望があれば
送迎もします。(平日のみです)
その場合2～3日前までにご連絡下さいね
✨写真掲載について✨
写真撮影は、強制ではございません
お客様の許可が出ましたら
ブログ、ニュースレター等に
掲載させて頂いております。
撮影を拒否されても
何も問題はございませんので、
その時は、お断り下さいね( *´︶`*)
第一月曜日、火曜日は連休となります。
ヘアー＆フェイスサロン
ビューティ・Aエース
予約優先で承っております。
