『自分に合うスキンケア』
『肌に合う基礎化粧品』
巷でよく使われるこの表現、、
まさか
『肌荒れしない事』
とか思ってないよね！？
こんにちは美容サロンコンサルタント
スキンケア講師のまりんです
先日サロンの方から
こんなご相談を受けたんです
「「”自分に合う基礎化粧品”って何ですか？」
とお客様に聞かれて、
即答できず困りました！」
確かに
スキンケア品を扱うサロンなら
お客様との会話の中で
『肌に合う』っていう表現
よく使う。
けど正直、
『肌に合う』という表現が
どういう事なのか？
わかってない人
多いんじゃないかなーー！！
と、いう事で
今日は、
きっとどこにも書いてないであろう
この問いへの正解を
あなたにお伝えしたいと思います！
それはズバリ
例え全く同じ肌であっても
お客様によって正解は異なる
という事！！
どういう事か？
まずは前提として、
サロンでは
お客様が叶えたい結果を出すことが
一番の目的になる。
ということは
『サロン側が叶えたい結果』
ではなくて
『お客様側が望む結果』
でないといけません
施術に例えて説明すると
わかりやすいんですが、
お客様が
”痩せたい”
というご希望をお持ちの場合…
望む結果が
・５kg減
・10kg減
・お腹周りのサイズが-５㎝
といった、
お客様が”痩せる”という言葉を
どう定義づけているのか？
目指す結果は異なるので、
もちろん提案するメニューも
異なってきますよね。
これを、
本題に置き換えると
「”自分に合う基礎化粧品”って何ですか」
とお客様に聞かれたなら
”合う”の定義を先に
確認する必要があります
だって、
“合う”の定義は
少なくとも２つあります
１つ目は
『明らかなトラブルが起きない事』
２つ目は
『目指す肌にふさわしい事』
お客様はどちらの定義で
”合う”としているのか
確認しましょう。
お客様への確認方法はこちら
↓↓
「合うという基準も様々で…
１つ目は
肌が完全に赤くなったり、
何回使用してもプツプツが出るというのは
今の肌と相性が悪くて、
肌が拒否している状態なので
それが起きない事
２つ目は
今の肌のウィークポイントや強み、
お悩みや肌の傾向から
その人に必要なものを使用して、
目指す顔印象に近づけていく事
〇〇様はどちらの
イメージを持っていらっしゃいますか？？」
というようにお伺いしましょう。
１つ目は、
ほぼ全員に当てはまると思いますが
２つ目にも当てはまるのかどうか、
そこは確認しないとわかりません
お客様が
満足がいく提案に繋がるかどうかは
こうした”言葉の定義”を
いつだって丁寧に、
こちら側と意識を合わせる事が必要。
そのためには、
もちろん
こちら側が曖昧だと…
あなたが曖昧だと
マズイんですよ汗
サロンでの
✔︎次回予約に繋がらない
✔︎途中でフェードアウトする
✔︎物販が入らない
✔︎商品購入が一発で終わる
全ての課題に
絡んでくる事！！
自分は
『言葉を
曖昧にしていないか？』
是非振り返って教えてくださいね！
そして
「これわからないよ」
って事があれば
人に頼ることも必要です！
是非公式LINEから
教えてくださいね＾＾
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