JR東日本殿より5月8日付けで、私の4月20日の投稿に対する回答をいただいておりました。
下記の通りです。
待ち時間短縮のための改善努力については何も触れられていないけれど、まぁ、返事をくれただけ良しとします。
以下回答
> いつも ＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用いただきましてありがとうございます。
> はじめに、頂戴いたしましたご意見への回答が遅くなりましたことにつきましてお詫び申し上げます。
>
> このたびは赤羽駅をご利用の際、お客さまに大変ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
> 弊社といたしましても、職場における勉強会等を通じ、日頃から接遇や業務中の態度について指導教育を行っておりますが、このたびご指摘を受け、指導が行き届いていないことを痛感しております。
> 当日担当いたしました係員には管理者により面談を実施しましたところ、お客さまが改札口に来られ、新宿駅までご利用との申告を受け、新宿駅に確認しましたが、他のお客さまのご案内で業務が輻輳していたため、赤羽駅21時19分の埼京線にはご案内ができませんでした。このため、係員は「30分程お待ちになるか、一旦改札を出ていただいて、改めていらした際に手配する形でもよろしいですか？」とお聞きいたしましたが、ご説明や対応が至らず大変申し訳なく存じます。
> 今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、お客さまと応対する際は、お客さまのお話をよく伺い、親切・丁寧にご案内するよう社員指導に努め、今後ともお客さまに安全かつ安心して弊社をご利用いただけるよう取り組んでまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
>
> 今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本をめざしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
> 東日本旅客鉄道株式会社