愛知県 名古屋市 名東区
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ご覧いただきありがとうございます。
アトリエチェッリのhitomiです。
6月末までのレッスンスケジュールを更新しています。
今春は、専門学校などでの講師のお仕事が
3校ほど入っています。
その中で、美容系短大での
ビジネスマナーの講義を先日行いました。
内容は、「身だしなみ」と「お客様とのコミュニケーション」でした。
いつも準備で早めにスタンバイしています。
先日はお休みで、とあるネイルサロンに行ったのですが。
まさに、講義の内容とかぶる！と思った、
身だしなみとコミュニケーションでの
残念な出来事がありました！
今回はオフだけなので、行きつけではない、とあるサロンに5年以上ぶりに再訪。
個人サロンではなく、何人かスタッフがいて美容系メニューも豊富なサロンです。
（イメージ画像）
結論からお伝えすると、
そのサロンはマナーの面でとても残念な点が多かったのです。
時間通りに着いたのですが、
特に説明もなく、
開始まで15分待たされました・・・
ネイルサロンは、マンツーマンなので
特に時間が押さないように気をつけていると聞いたことがありますが。
確かに、ネイルで待たされるって、
初めての経験かもしれません。
しかも、キャンセル料がかかるサロンだったのに、です。
お客様にはキャンセル料を取るのに、待たせるのか？とちょっとモヤモヤ。
時間通りにならないのは仕方がない面もあるので、
せめて理由や待ち時間の目安も伝えて貰えるとよいですね。
久しぶりの来店なので、カウンセリングシートの記入を依頼されました。
その項目の中には、
「静かに過ごしたい」
「楽しく話したい」
の2択がありました。
（文言は若干違うかもしれません）
実は、この時何人か施術中だったらしく、
店内は大音量でお喋りや笑い声が聞こえ、
うるさいな・・・と思っていたのです。
いつもは話しますが、「ちょっと静かにしてほしい」
と思ってしまい、「静かに過ごしたい」にチェックを。
これが、大失敗でした。
施術が始まり、隣のお客様とネイリストさんは
相変わらず大音量でお喋り。
ところが、私の担当のネイリストさんは、
必要な質問（爪の長さなど）以外は、ひとっことも喋りません。
ああ、「楽しくおしゃべりにチェックしておくんだった・・・」
と激しく後悔 笑
だって、美容院と違って、ネイルサロンて、
スマホを見られるわけでもないし、
話すしかすることが無いんですもの。
いつかのネイル（行きつけのサロンにて）
じっと施術の様子を見るしかない、苦痛の時間 笑
オフだけだったのが不幸中の幸い。
お隣が大音量で盛り上がっているだけに、余計に辛い・・・
自分から話しても良かったかもしれませんがね。
今までに無い微妙な心境を味わいました。
ちなみに美容院で心地よい距離感のスタッフの方は、
雑誌を読む合間などにも少しだけ雑談をしてくれます。
ちょっと話を振ってみて、距離感を図ってくれている感じなのです。
担当されたネイリストさん。
制服が粉だらけで、すごく汚れていて、
髪型や身だしなみが全体的にだらしない・・・
（イメージ画像ですが、かなり近い感じ）
悪いことに、この日はたまたま肌寒くて上着を着てきたのですが、
「上着をお掛けしますね」と。
うわー、渡すのか・・・たぶんあの粉が付くんだろうな・・・
（よりによって黒の上着 笑）
と絶望感。
やむなく預けました。
上着は別の部屋に掛けていました。
そしてやっと施術が終わって帰り道。
上着を受け取るのを忘れたことに気づいて、戻ることに。
サロンで上着を忘れられたのも初めての経験でした。
受け取った上着は、やはり、白い粉がふんだんに付いていました 泣
しかも雨だったから、湿気のせいかちょっと払ったくらいでは落ちなくて・・・
そのまま出かける気にもならず帰宅・・・
私はホテルに勤めていたので、
クロークなどでかなりの数の荷物やお召し物をお預かりしました。
「物を預かる」というのは、
とても気遣いや注意が必要な仕事です。
紛失や渡し間違い、
傷つけないよう、汚さないように
細心の注意を払います。
特にホテルは高級品をお召になるお客様も多いので、余計でした。
残念な出来事でした。
二度とそのお店には行かないですが、
いつも通っているサロンが当たり前にしてくれていることが、
いかに行き届いていて素晴らしいかというのがよくわかりました。
レビューは良いお店だったので、
私が細かいのかもしれませんけどね。
でも、特に近所だと、繋がりを恐れて苦情や悪いビューは書けないものです。
教室運営でも心がけていることは、
身だしなみは生徒さんをお迎えする気持ちを表すものだと思っています。
教室のブランディングに合った服装で、
清潔感やおしゃれ感は大切にします。
コミュニケーションは、色々なタイプの方がいらっしゃるので、
その方の様子を見ながら適度に話を振るようにしています。
話すと作りづらい方もいらっしゃるので、
難しい工程の箇所は黙ったり。
モクモク作業は沈黙になりすぎないように
返しやすい質問や話題を振ったりします。
生徒さんによって、お喋りが楽しみな方と、
作るのに没頭したい方と、
色々なタイプの方がいらっしゃるので、
ニーズを感じ取ることも大切ですね。
このテキストの内容を学んでいたら、
今回の残念な出来事は全て避けられていたことです。
全部、書いてあります！
ネガティブな経験でしたが、
これを学生さんに教える意義って大きいなと
ポジティブ変換できた出来事でもありました。
ブログのネタにもしちゃいましたね！
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